Заблокировали доступ к средствам по непонятным причинам

Много лет читаю форум, но ни разу не писала, пришлось сегодня здесь зарегистрироваться. Более 10 лет являюсь клиентом банка Тинькофф. Искренне хвалила и рекламировала всем подугам, некоторые тоже стали клиентками банка. При том никогда не заморачивалась какими-то плюшками типа "приведи друга получи 100 рублей". Несколько лет назад завела кредитку All Airlines, она стала практически основным средством для оплаты повседневных покупок.  Открыла брокерский счет. Перешла на Тиньков Мобайл. Периодически пользуюсь вкладами. Написала на работе заявление о перечислении зарплаты на счет в Тиньков. Банк стал основным в нашей семье. Все работало как часы пока неожиданно не столкнулась с невозможностью снять наличные с дебетовой карты. Случилось это 7 марта. На экране банкомата было что-то типа "операция невозможна, обратитесь в службу поддержки". Написала в чате приложения, приложила фото сообщения с крана банкомата, пообещали ответить в течении одного рабочего дня. Вечером 9 марта напомнила в чате о своем вопросе, пообещали ответить до 11 марта. Вопрос с понадобившимися наличными я решила одолжив у подруги и проблема отошла на второй план. Но неожиданно столкнулась с тем что и по кредитной карте я не могу ничего купить. Стояла как дура у кассы в Мираторге выгребая из сумки последнюю мелочь собрав недовольную очередь. Было очень неприятно, не ожидала от банка такой подставы. Сегодня в очередной раз поинтересовалась в чате приложения когда можно ожидать ответа на заданный ещё 7 марта вопрос.. Там конечно уровень поддержки тот еще. Сначала шаблонный ответ "[i]карта активирована, статус нормальный, какие проблемы[/i]?", потом после просьбы ознакомиться с перепиской выше по чату и дополнения что не проходят также оплаты по кредитке второй, прямо противоположенный ответ "[i]по результатам комплексной проверки мы решили что вы нехороший человек, счета заблокированы, вы можете один раз обратиться и т.д....[/i]" Почитав отзывы вижу что в конце февраля - начале марта многие клиенты банка столкнулись с похожей проблемой и в основном блокировки были ошибочные. Надеюсь что я тоже попала под раздачу какого-то сбоя в системе банка. Как немногочисленные операции по переводу средств внутри банка между супругами, переводы на свои счета в других банках, переводы себе из другого банка по СБП, оплаты кредиткой в магазинах могут вызвать столь неадекватную реакцию банка мне не понятно. Все это стандартные банковские операции, которые в Тиньков можно сделать быстро, бесплатно и удобно и в этом и было его преимущество перед другими. Я не собираюсь навязываться банку в качестве клиента, да меня все устраивало и многие вещи были удобны, к этому привыкаешь, но думаю альтернатива конечно найдется. Особенно обидно за накопленные за несколько лет более 20000 миль, которые планировала потратить на летний отпуск. Получается банк их банально забрал.  Остается небольшая надежда что представитель банка сможет помочь. С ботами из чата приложения общаться бесполезно.