Работают некомпетентные специалисты. Итог - выматывание клиента, кривые "услуги" и незаконное удержание денег

Это  отвратительный  банк, там издеваются над клиентами,  скорее всего  не со зла, а потому что работают некомпетентные специалисты, что в отделении, что на горячей линии и в головных офисах, закрывающих обращения.  Надеюсь, на днях наше взаимодействие закончится. Всегда душно, тяггомотно, глупо, долго, ни в одном банке такого нет.  Сейчас проблема в том, что я не могу получить свои деньги после закрытия вклада около миллиона уже 2 недели!  Сперва в чате, где отвечают по 3 дня, дали  информацию (после 3 раза), что деньги по окончании срока вклада я смогу получить ТОЛЬКО наличными в офисе, онлайн вывести не смогу с текущего счета куда перейдет вклад, т.к. карту закрыла.  Пришла в отделение. Выяснилось, что свыше 500 тыс. они отдать не могут - надо заказать оставшуюся сумму и придти через день. Приехав за 60 км. через день, за 15 мин. до закрытия натыкаюсь на закрытые двери, без объявления!   На стук не открывают, просто таскаются по отделению, глядя на меня как на  пустое место через стеклянные двери. На горячей линии их заставили открыть. Они:  у нас инвентаризация, завтра тоже будем закрыты, но можем вам в качестве компромисса (!) предложить поехать в другое отделение (вообще за 80 км. от моего дома) и получить деньги там. Спасибо!  Оформляю обращение через горячую линию, чтоб приняли меры, а  компромиссом будет, если банк переведет мне эту сумму онлайн, прошу ответить об этой возможности. Мне приходит смс: ответ будет в течение 3 дней. Проходит неделя! Звоню, 2 часа растолковываю непонятливой операторше суть и новую жалобу почему так долго идет ответ.  И вот  спустя еще несколько дней приходит ответ на почту........ - я могу для перевода денег  написать заявление, явившись  в ОФИС!!...или  в МКБ онлайн..))  Какая прелесть!... У меня теплится надежда, что не могут в этом банке работать такие уж некомпетентные специалисты и настолько цинично издеваться, видимо так завуалирован  ответ на просьбу перевести деньги, но просто надо узнать как. Звоню на горячую линию. Опять долго вникают по очереди 2 юных оператора, надолго исчезают, потом сообщают, что я всегда могла вывести с этого текущего счета деньги, даже без карты, просто % придется  заплатить свыше 100 тыс. ))))  Ай, спасибо!  Понимаю, что надо таки тащиться в отделение, чтобы наконец забрать свои деньги, которые могли давно лежать на вкладе в другом банке и приносить проценты!. Иии...да, для этого надо "заказывать деньги" и будут они через день, в воскресенье! А чудный офис может опять не работать. Сказка про белого бычка!  Девочка опять исчезает "оформлять" оговоренную только что заявку, потом собралась мне ее подробно зачитывать, я уже не выдержала, откланялась. Так это еще не все! Захожу в приложение, тычу по текущему счету  и убеждаюсь, что никуда, ни за какие даже проценты деньги перевести с него нельзя, кроме как  на еще один свой счет, которого у меня нет!.. Боюсь, что меня еще ждет волшебное приключение  в отделении, в которое я вынуждена послезавтра ехать.  Если оно будет открыто и в нем будут деньги. Я буду все записывать. Если будет продолжение этого квеста вместо  нормального быстрого обслуживания (а после такого ужаса по-хорошему еще и компенсации!)  - это попадет на ТВ, Ютюб и прочие каналы, я клянусь, что ославлю этот  убогий банк  максимально широко, сил на это не пожалею. Это наш гражданский долг! Только так можно научить бизнес (тем более такой жирный, сидящий на наших деньгах)  быть хотя бы  элементарно адекватными с клиентами!