Предоставление кредитных каникул по ипотеке

17 марта 2022 года обратился в отделение ПАО РОСБАНК (далее –Банк), расположенный в г. Владивосток, ул. Мордовцева д.6, с заявлением о предоставлении кредитных каникул по ипотечному кредиту. Работнику Банка передал принял от меня само заявление, справки 2НДФЛ за 2021 и 2022 гг. и согласие залогодателя. Ни каких сведений о необходимости предоставить какие-либо еще документы не сообщил, сказал только, что заявка будет рассматриваться 14 дней. 21.03.2022 на мою электронную почту поступило письмо от ПАО РОСБАНК в котором сказано, что заявление поступило в работу, но не необходимо предоставить следующие документы: 1.Оригинал согласия залогодателя на внесение изменений в ЕГРН; 2. Выписка из ЕГРН; 3. Справка о доходах.  Данный ответ подписал начальник отдела сопровождения инструментов взыскания П-ва Е.А., исп. Г-ев Н.В. В письме так же сказано, что по всем вопросам я могу обратиться по телефону 8 800 500 47 89, доб. 6****. 21.03.2022 в 11часов 55 минут(время Мск.) я позвонил по выше указанному номеру телефона. Провисел на линии около 30 минут, меня несколько раз перекидывали на разных работников, и я каждому объяснял, что мне нужно. Соединить меня с Г-ым Н.В. никто не смог. Во время разговора по телефону с работниками Банка мне пояснили, что требуется справка о доходах созаёмщика, а именно декларация из налоговой. 25.03.2022 в 10 часов 26 минут я повторно попытался связаться работником Г-ым Н.В. В ходе разговоров выяснилось, что внутренний номер в письме указан ошибочно. Работник отвечающий к слову за консультацию по кредитным каникулам, пыталась меня соединиться с Г-ым Н.В. и П-ой Е.А., но без успешно, данные люди на телефонные звонки не отвечают. Попросил, что бы работник сделал отметку, что мне требуется обратная связь, но в лучших традициях РОСБАНКа так ни кто и не перезвонил мне. Одновременно с этим меня опять пытались убедить, что ИП может предоставить декларацию из налоговой или итого хуже справку 2НДФЛ. Вопрос как ИП может предоставить декларацию за 2021 год, если она еще не подавалась и тем более как можно предоставить декларацию за 2022 год, если она подается в 2023 году? Или как ИП может сделать справку 2НДФЛ? Каким способом ИП должен подтвердить доходы? Почему, работники Банка, кто консультирует по этому вопросу не компетентны? Для чего работник Г-ев Н.В. указывает в письме недостоверный номер телефона по которому невозможно до него дозвониться? ПАО РОСБАНК, прошу дать мне внятный ответ на мои вопросы и провести проверку в отношении некомпетентных работников, которые не владеют информацией и всячески пытаются ввести в заблуждение граждан.