Отказ в уменьшении кредитного лимита

Добрый день! Крайне возмущен отношением ко мне как к постоянному клиенту банка (даже не помню сколько уже лет пользуюсь услугами, лет 15 наверное, если не больше). У меня много кредитных карт от других банков и возникла необходимость в одобрении и получении ипотеки, соответственно потребовалось уменьшить кредитную нагрузку. Начал заниматься вопросом 20.03.22. По каким то картам получилось сделать дистанционно оперативно, по каким то потребовалось обратиться в отделение банка, потому что нельзя делать это дистанционно. В некоторых банках получилось сделать очень оперативно, в других потребовалось потратить чуть больше времени, НО т.к. это делается в ХоумКредит не делается больше нигде! Дело в том, что 20.03.22 написал обращение в чате банка через сайт. После некоторых уточнений что я хочу оператор ответил что снижение лимита будет осуществлено, но не сразу а через несколько дней, потому что якобы у меня какая то старая карта (странно, но ладно). Прошло три дня и лимит не поменялся. 23.03.22 решил сходить ножками в отделение банка, чтобы решить вопрос на месте (потратив свое время). В отделении банка попросили только паспорт, заявление писать не потребовалось. Сотрудники были вежливыми, НО лимит изменить не получилось по причине какой то технической ошибки. Сотрудник очень удивился, при этом отметила, что никаких заявлений от меня не зарегистрировано по уменьшению лимита! Сказала, что оставит обращение в тех. поддержку и лимит поменяется в течение нескольких суток. Мне пришло уведомление в личном кабинете и … на следующий день пришло уведомление что лимит будет скорректирован в до конца дня. Очень удивительно, НО ничего не произошло. Лимит так и н е поменялся. 26.03.22 решил обратиться в чат банка из приложения. Описал кратко ситуацию. Ответ дословно: «Лимит у вас не изменен так как в изменении лимита по данной карте, банком отказано в данное время. В данное время, банк отказывает в снижении лимита, к сожалению причина не указывается». Это как так? Ни уведомления о том что лимит не поменяют,ни причины! А что так можно было? Класс! Ни в одном из 11-ти других банков такого ни сказал ни один сотрудник, вернее один сказал что на усмотрение банка, но он не поменял что речь идет об уменьшении, а не об увеличении. Когда понял что речь про уменьшение, без вопросов принял заявление… Попросил оставить жалобу. Жалобу приняли с неохотой, но приняли. Ну как приняли – сказали что примут ее 28.03.22 в 13-00. Ответ поступит в смс. Прошу сотрудников банка разобраться в данной ситуации и предоставить развернутый ответ в причинах произошедшего и уменьшить кредитный лимит до запрашиваемой суммы.