Инцидент!

24 марта 2022г. примерно в 17:30 я посетила Сбербанк (г. Североморск, ул. Сафонова, д. 12) с целью обналичить денежные средства с валютного вклада. Сотрудница при входе в банк выдала талон, по которому меня вызвали в №5 окно (касса). Кассир поинтересовалась какую операцию я хочу совершить, я сообщила, что хочу закрыть валютный вклад забрать деньги в рублях с целью пополнения ранее открытого вклада, на что она задала уточняющий вопрос: какая сумма на моем валютном вкладе? Я сообщила, что во вкладе 1030 долларов, на что она сказала, что переведёт меня на другого сотрудника и попросила подождать вызова. По этому же талону меня вызвали в 3 окно, как и в первый раз я сотруднику сообщила, что хочу закрыть валютный вклад забрать деньги в рублях с целью пополнения ранее открытого вклада. Первое, что спросил сотрудник, есть ли у меня Сбербанк Онлайн, я сообщила, что есть. Она попросила открыть. Я открыла. Следуя ее подсказкам, я в Сбербанк Онлайне, вошла во вклад, далее «Действия»,   «Закрыть счет», на этом этапе сотрудник сообщила, что конвертация произойдет по курсу 91,70 копеек. Меня удивил столь низкий курс доллара, так как примерно в полдень того же дня моя дочь меняла доллары по курсу 103 рубля с небольшим, о чем я сообщила сотруднику. Она сказала, что курс доллара постоянно скачет то вверх, то вниз (она не сказала, что в Сбербанк Онлайн и в отделении банка курс отличается! На тот момент я об этом тоже не знала, естественно я бы отказалась, если бы мне дали достоверную информацию!!!), С сожалением и раздосадованная такой новостью (моя потеря составила примерно 12000 рублей) мы продолжили операцию по закрытию вклада в Сбербанк Онлайне. На этапе проставления галочки о том, что «Я соглашаюсь с условиями и подписываю», у меня не получилось проставить её, сотрудник сама прославила галочку и нажала на кнопку «Подтвердить» (прошу поднять видеосъемку!!!). Я ушла домой. Сообщив дочери о ситуации в банке она меня просветила, что сотрудник неверно меня проинформировала (не знаю нарочно ли или по своей профессиональной неграмотности)!!! Что курс в СБОЛ и в офисе банка разный, о чем она должна была сообщить мне!!! На следующий день (25.03.2022г.) я пошла в банк обратилась к руководителю отделения Ви-ой Ларисе А с просьбой разобраться в ситуации и возместить мне потерянную разницу. Так как обслуживающего меня сотрудника в этот день не было, она попросила прийти на следующий день к 11 часам.  26.03.2022г. Ви-ва Лариса А сообщила, что разобралась в ситуации и вины сотрудника не видит, так как я сама в Сбербанк Онлайне закрыла счет!!! Я попросила составить обращение в программе с моих слов под чем бы я расписалась, но Ви-ва Л. А. сказала, что со слов они обращение не составляют сказала, что нужно в письменном виде предоставить обращение. Но не пожелала сообщить Фамилию сотрудника, который меня обслуживал. Я уже 20 лет являюсь клиенткой Вашего банка, такого беспредела никогда не было или может я слишком доверяла банку и не перепроверяла информацию! Я ДОВЕРЯЛА банку! И слова сотрудников как представителей банка никогда не подвергала сомнению! Наверное зря! Прошу разобраться в сложившейся ситуацией и возместить потерю.  Решение по данному обращению прошу выслать на номер: +7 901******-55 и на электронную почту: va******an@rambler.ru