Неразбериха!

Д. день. Являюсь клиентом этого банка более 20 лет. Недавно мне позвонили и предложили оформить кредитную карту American Express в евро. К ней также прилагалась карта P. Pass + дополнительный комплект карт на члена семьи. Стоимость обслуживания в год = 550 евро. Сам виноват - повёлся... Подал заявку, отправил копию паспорта родственника. Через некоторое время в отделение поступили 3 комплекта карт (!), все на имя моего родственника, при этом вместо ФИ написали две его фамилии, поменяв их местами, а про имя вообще забыли (хотя у них была копия паспорта). Карту получила моя коллега по доверенности, т.к. я находился в это время за границей. Что делать? Звоню менеджеру. Ответ: с картами всё в порядке, переделаем, но Вам нужно срочно активировать одну из них и сделать по ней покупки. Ладно. Активирую. Покупаю билет Аэрофлота и бронирую гостиницу. Что вижу через несколько дней? Списалась комиссия 550 евро + 275 евро за доп. карту (обещали её выпустить бесплатно). Звоню в банк, оставляю обращение, комиссию 275 евро вернули. Спасибо. В один из дней пришла информация, что рейсы Аэрофлота отменили, отменяю гостиницу, сдаю билет. Деньги за гостиницу вернулись сразу, А-флот отправил деньги 9 марта, их до сих пор нет. Сегодня 27.03. При этом карточку перевыпустили на моё имя (до этого на всех 3-х комплектах (зачем выпустили 3?) было указано имя родственника и то неправильно), карточка не работает за границей (для этого её собственно и рассчитывал получить), карточка P. Pass не работает нигде. Обращаюсь в банк с просьбой вернуть карту и комиссию, т.к. пользоваться ею я уже не смогу. Ответ: банк готов рассмотреть вопрос о возврате комиссии при условии полного погашения долга. Для этого пришлось оплатить комиссию = 550 евро. Звонил в контакт-центр несколько раз. 4 раза назывались разные суммы от 278 до 1650 евро. В итоге, остановились на 550. И тут самое интересное! Вы можете себе представить, что Вам кто-то не возвращает деньги? Частая ситуация, а у меня - наоборот: не принимают. Прошу коллегу с нотариальной доверенностью внести деньги на мой счёт в евро в отделении банка в г. Наб. Челны. 2 часа со специалистом + ещё 1.5 часа в головном отделении. В итоге деньги всё-таки приняли. Спасибо! Свой долг я погасил, остаётся возврат от А-флота, а она не маленькая = 2514 евро. Она где-то "зависла" и найти её не могут уже больше 2-ух недель. Звоню им каждый день, общаюсь с менеджером (вижу, что она искренне хочет мне помочь). Ответ один: ответственное подразделение занимается Вашим вопросом, ждите. Сначала срок рассмотрения обращения составлял 5 дн., затем 15, затем 30, вчера мне сообщили, что от 45 до 90 дн.! У меня одна цель - рассчитаться с банком, закрыть этот счёт (заявление уже написано) и впредь держаться подальше от таких сомнительных предложений.  Но нет! Каждый день новый оператор на линии, и каждый день разная информация. При этом вопрос никак не решается.  Более того, меня не предупредили, что при подаче заявления на закрытие счёта льготный период перестаёт действовать (у меня он был до 16 апреля), т.е. на сумму моего долга уже идут %. Сотрудники банка обнадёживают, что в дальнейшем комиссию можно будет отменить, но пока что это всё только слова, письменного ответа на мои обращения я не получил... Что я имею в итоге? Минус 550 евро комиссии, которую меня заставили оплатить, обещая потом вернуть (письменного подтверждения нет), 2514 евро долга на сегодня (не вернулась сумма за авиабилеты) + %, которые начисляются на эту сумму ежедневно + меняющаяся каждый день информация по срокам возврата. Была бы моя воля - этому банку я бы поставил оценку 0.