Не даёт заблокировать перевод на деревню дедушке

Здравствуйте. Сегодня так получилось, что по непонятным мне причинам, моя карта рассрочки свобода, позволила перевести деньги на другую карту. Хотя в условиях и кредитном договоре указано, что данная карта не позволяет переводить деньги с карты свобода(разрешена только рассрочка по оплате товаров и услуг) . Когда я поняла что вместо оплаты товаров в интернет магазине, я по факту перевела с карты рассрочки свобода деньги мошенникам, я в течение 15 минут после списания, позвонила на горячую линию и сообщила о мошеннических действиях, попросила заморозить операцию и вернуть деньги на мой счёт, также я уточнила, что переводы с моей карты запрещены, но сотрудник почему то мне сказал, что произошла оплата товаров и услуг. Было сформировано обращение 13541244, по которому в течение пары часов мне пришло сообщение: Екатерина Б., Обращение №13541244, возврат проводиться со стороны проводившей платёж. Банк со своей стороны не может провести возврат, возврат проводиться только торговой организацией. Но это вранье, начнём с того, что сам банк произвёл ту операцию, которая запрещена. Я обратилась в полицию и оставила там заявление. Вечером я снова позвонила в банк и сообщила, что деньги с моей карты ушли на деревню дедушке, а не на оплату товаров и услуг, а также попросила распечатку по моему счету за март. Было создано обращение 13541848, по которому ВНИМАНИЕ будет принято решение до 26.04.2022г, т. е месяц, по законодательству максимальный срок рассмотрения жалобы 10 рабочих дней, а не месяц календарный. Из выписки сформирован ной банком по тому платежу, в подробном описании операции написано Дебетная часть P2P перевода, т. е это перевод, а не оплата товаров и услуг. Я являюсь клиентом данного банка уже около 7 лет. Видимо банк не хочет помогать своим клиентам и препятствовать мошенническим действиям.  Если банк в ближайшее время(в течение 3х рабочих дней) не вернёт деньги на мой счёт, я буду обращаться в другие инстанции, которые заставят банк вернуть мне деньги, которые были перечислены мошенникам по вине банка. Так что будьте осторожнее. Не советую пользоваться услугами этого банка, в ближайшем будущем, если банк не вернёт мне деньги на счёт, наше с ним сотрудничество закончится.