Невыплата кешбека по программе лояльности

28.03.2022 15:13

822

Оценка

Отзыв проверен

По моей карте Халва за отчетный период 26.02-25.03 покупки по доп карте Мир не учитывались автоматически для целей начисления кешбека в графе "Будет начислено", поэтому 18 марта в чате было составлено обращение, на которое пришел ответ "по карте были возвраты, поэтому кешбек не начислен". Однако на момент составления обращения возвратов еще не было, а отображение кешбека тем не менее уже было неверным. Сотрудники банка дали шаблонную отписку, не исправив ошибку, поэтому начисление баллов так и не состоялось в дальнейшем. Для восполнения количества покупок и начисления баллов по программе лояльности 5Х10 мною 25.03 были совершены две покупки в магазине продуктов и кафе. Покупки в статистику 5х10 для повышения уровня вошли - уровень с 7-го стал 8-м, а в статистику для начисления кешбека НЕТ, в приложении написано: "Вами не были выполнены условия программы лояльности, поэтому кешбек не был начислен" Программа перескочила на следующий период, мол, делайте снова покупки, чтобы снова ничего не получить. А что, так можно было? Совершила покупок в отчетном периоде на 65000 рублей у партнеров, а банк не начислил ни балла по программе лояльности. В чате меня снова отправили ожидать 10 раб.дней ответа на очередное обращение. Хотя еще 18.03 было видно, что следует исправить существующую ошибку.

Администратор народного рейтинга

2022-04-03T15:53:50+03:00

Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответа банка по ситуации.

Совкомбанк

2022-04-04T15:49:42+03:00

Уважаемая Элина! Благодарим за обращение и ожидание в рассмотрении Вашего вопроса. В отчетный период с 26.02.2022 по 25.03.2022 условия были выполнены. Причиной отражения информации об отсутствии начисления бонусного вознаграждения являлся технических аспект. На текущую дату настройки произведены, баллы за прошлый отчетный период начислены и доступны для использования, информация в разделе "Доступно баллов" обновлена. Ваш отзыв мы не оставили без внимания и со своей стороны примем необходимые меры по совершенствованию нашей работы. Дополнительная информация направлена Вам при помощи уведомления. При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи с Вами. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

71.15%

решено проблем

73 607

отзыва

72 503

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Спасибо сотрудникам банка user-118426465270 14.09. 2026 года в 16.00 обращалась в банк по решению вопроса. Вопрос был о подписке халва 10 и о выставленном мне счете. Подписка халва десятка, мне более не нужна ,вопрос по...

Совкомбанк

Отзыв о консультации в онлайн-чате Совкомбанка user-465126464235 15.09.2026 у меня возникли вопросы по переводу денежных средств/снятию наличных с карты Халва и я обратилась в чат через приложение Совкомбанка. Сначала мне ответил виртуальный...

Совкомбанк

Рассрочка user-711218792944 Помогли решить все вопросы связанные с подпиской халва и партнерами по ней , благодарна консультанту Кристине ! Все объяснила и помогла разобраться во всем ! Спасибо большое...

Совкомбанк

Оформили карту user-442213355257 Хороший и компитентный сотрудник банка, помогла и оформила карту, ответила на все вопросы и посоветовала наилучший для меня вариант. буду и впредь приходить в банк для консультации...

Совкомбанк

Терпение) user9696971 У меня возник вопрос по распределению денежных средств вносимых на погашение рассрочки, позвонив на горячую линию Совкомбанка, мне ответила Лилия, которая терпеливо разложила мне...

Совкомбанк

Карта Халва user-978825097676 Добрый день, обратилась в чат Совкомбанка 12.09.2026 в 13.40 с вопросом "Что мне даст выполнение условий Супер бонусов за текущий период? Я использую только заемные средства...

Совкомбанк

Вернуть срок рассрочки user4625351 11 сентября я обратилась в чат через приложение Совкомбанк, где просила вернуть срок рассрочки по карте. Сама составить обращение в банк я не смогла, поэтому мне помог это сделать...

Совкомбанк

Спасибо сотрудникам банка

Оценка 5

14.09. 2026 года в 16.00 обращалась в банк по решению вопроса. Вопрос был о подписке халва 10 и о выставленном мне счете. Подписка халва десятка, мне более не нужна ,вопрос по... Читать полностью

15.09.2026

Отзыв о консультации в онлайн-чате Совкомбанка

Оценка 5

15.09.2026 у меня возникли вопросы по переводу денежных средств/снятию наличных с карты Халва и я обратилась в чат через приложение Совкомбанка. Сначала мне ответил виртуальный... Читать полностью

15.09.2026

Рассрочка

Оценка 5

Помогли решить все вопросы связанные с подпиской халва и партнерами по ней , благодарна консультанту Кристине ! Все объяснила и помогла разобраться во всем ! Спасибо большое... Читать полностью

13.09.2026

Оформили карту

Оценка 5

Хороший и компитентный сотрудник банка, помогла и оформила карту, ответила на все вопросы и посоветовала наилучший для меня вариант. буду и впредь приходить в банк для консультации... Читать полностью

13.09.2026

Терпение)

Оценка 5

У меня возник вопрос по распределению денежных средств вносимых на погашение рассрочки, позвонив на горячую линию Совкомбанка, мне ответила Лилия, которая терпеливо разложила мне... Читать полностью

12.09.2026

Карта Халва

Оценка 5

Добрый день, обратилась в чат Совкомбанка 12.09.2026 в 13.40 с вопросом "Что мне даст выполнение условий Супер бонусов за текущий период? Я использую только заемные средства... Читать полностью

11.09.2026

Вернуть срок рассрочки

Оценка 5

11 сентября я обратилась в чат через приложение Совкомбанк, где просила вернуть срок рассрочки по карте. Сама составить обращение в банк я не смогла, поэтому мне помог это сделать... Читать полностью

11.09.2026