Не могу получить закладную для оформления права собственности

Оформила ипотечный кредит в банке в 2021 на строящееся жилье в другом городе. С выдачей кредита проблем не возникло. (Спасибо менеджерам банка в г.Красноярск). 01.03.2022 подписала акт приема-передачи на квартиру. Подготовила все документы, перечисленные в памятке заёмщика и отправила в банк 05.03.2022. То есть максимально быстро выполнила свои обязательства, не смотря на сложную ситуацию, сложившуюся в конце февраля. Срок подготовки закладной, указанный в памятке заёмщика -5 рабочих дней. 11.03.2022 (то есть спустя 3 рабочих дня, после направления документов), мне пришло сообщение, что документы приняты и закладная будет готова через 10!!! рабочих дней.  [Заявка №031336595]. По состоянию на текущую дату мне никто не позвонил и не написал. Сегодня, на 11 рабочий день (после обещанного срока). Я позвонила в банк сама. В итоге-никто не может сообщить, что с моей закладной. У меня приняли заявку и обещали перезвонить ‘в течение суток’. Попросила оставить жалобу на то, что не готова закладная, и на то, что меня никто не уведомил о том, что сроки подготовки закладной увеличены (при этом срок на оформление права собственности в договоре-никто не менял) -меня соединили с ‘неизвестной девушкой’, так как на мою просьбу назвать своё ФИО она ответила ‘По внутреннему регламенту банка мы не называем свои ФИО’. Она сказала что ‘срок оформления закладной всегда был 10 дней). На мой вопрос: А как же срок, указанный в памятке? Она не ответила. Эта девушка сказала, что номер заявки по жалобе придёт в смс (смс не пришло). В итоге-я не могу оформить право собственности, не понимаю, что с моей закладной. И как в таких условиях я могу выполнить условия кредитного договора.  Прошу: оформить закладную и подготовить иные необходимые документы, для оформления мной права собственности в кратчайшие сроки.