Отсутствие клиентоориентированности и желания помочь клиенту банка

28.03.2022 17:46
1244
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Ужасное отношение сотрудников банка к клиенту!!! Уже 2 месяца не могу получить разрешение на ипотечные каникулы. То принесите эту справку,теперь эту. Один сотрудник говорит,что справка не нужна, другой говорит,что нужна. Специально затягивают сроки,чтобы в конце месяца клиент всё равно произвёл оплату ежемесячного платежа. Срок рассмотрения заявки 5 рабочих дней,я ждала 2 недели,звонила много раз на горячую линию,обещали перезвонить,так и не дождалась. Перезвонили за 2 дня до совершения платежа и сообщили,что нужна справка,которая до этого была не нужна, а ту,которую я принесла не нужно было приносить. Люди берут каникулы не от того,что им так захотелось, а потому что попали в сложную материальную ситуацию,а значит сроки принятие решения и бюрократические проволоки должны быть минимальны.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2022-03-28T17:52:15+03:00
Добрый день. Уже занимаемся проверкой ситуации по предоставлению кредитных каникул по обращению №22-03-17217, которое зарегистрировали через социальную сеть «ВКонтакте» Обращение рассматриваем в приоритетном порядке. После завершения проверки предоставим вам ответ. С уважением, Анастасия Банк «Открытие»

Отзывы об ипотеке Банка «Открытие»

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Ипотека

Оценка 5

Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую... Читать полностью

19.08.2024

Списали комиссию без предупреждения за перевод и проявили лояльность

Оценка 5

Делал переводы через приложение стороннего банка. Банк Открытие, снял 1,25% и не отобразил в выписке. Это с 103 тыс. - 1300 рублей! Оператор горячей линии говорит, что все в тарифе... Читать полностью

07.05.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что... Читать полностью

16.04.2024

Помогли разобраться в сложившемся вопросе

Оценка 5

19 марта 2024 года обратился в банк открытие по адресу: Малый просп. Васильевского острова, 35 со следующие проблемой: Приложение банка не корректно отображало информацию о том... Читать полностью

01.04.2024

Приятное обслуживание

Оценка 5

Оформили "семейную ипотеку" в данном банке, процентная ставка порадовала, 5,89 % годовых, в другом одобренном банке предлагают по этой же программе 6%, сделка состоялась на... Читать полностью

19.12.2023

Просрочка по ипотеке по тех.сбою

Оценка 5

В связи с техническим сбоем в приложении банка в день ежемесячного платежа деньги с расчётного счёта на счёт ипотечный не перевелись. Написала об этом в онлайн чате , девушка... Читать полностью

12.12.2023