Банк более 14 дней не дает ответа на простейший запрос

Здравствуйте. У Тинькофф Бизнеса фундаментальные проблемы в коммуникации с клиентами. Причем портят репутацию банка на ровном месте. 12 марта я обратился в чат и сообщил, что ожидаю входящий SWIFT-перевод (отправлен 10 марта) по контракту, по которому получаю платежи регулярно. Оператор Елизавета сказала, что никаких платежей на мой расчетный счет не поступало. Ждемс. 14 марта приходит СМС "В реквизитах входящего валютного платежа – ошибка. Зачислим его в течение 1 раб. дня. Передайте корректные реквизиты банку-отправителю для будущих платежей". Я сразу же обращаюсь в чат и пытаюсь выяснить, что не так в реквизитах. Оператор Юлия ответила, что ошибка в наименовании получателя. Я запросил информацию о том, что за ошибка – ОЖИДАЙТЕ 15 марта снова обращаюсь в чат, чтобы все-таки получить разъяснения. Платеж не зачислен. Прошу предоставить аннотацию SWIFT-перевода по части наименования получателя.  Оператор Даниил предоставляет "1/PRIVATE ENTREPRENEUR KONONENKO PA 1/VEL VYACHESLAVOVICH". Т.к. я и есть ИП Ко-о Павел В возникает резонный вопрос: а что не так то? Более года получал платежи с данным наименованием получателя.Даниил сказал, что возможно проблема в "1/". На что я указал, что это знак переноса строки в аннотации к SWIFT-платежу и все указано корректно. Дальше Даниил отключается и начинается карусель из, я так понимаю, очень плохо обученного искусственного интеллекта, общающегося шаблонами. По результатам составляется обращение в Валютный Контроль. 16 марта платеж наконец зачислили. Отправил документы на прохождение валютного контроля. Долгий – да, курс ужасно невыгодный – тоже да. Но не об этом. Об этом и так тут хватает. 28 марта происходит то, от чего я уже готов был передумать оставлять здесь гневный отзыв. А именно, оператор Роман сообщил, что может связаться напрямую с профильным отделом и взять вопрос в работу сейчас. Я – УРА, ПОБЕДА!!! Но Роман просто отключается и подключается оператор Ольга, которая по новой мне рассказывает, что вопрос в работе и надо подождать. Так вот, по итогу я с 14 марта жду разъяснений от Валютного контроля, что не так в реквизитах платежа. Прошло уже 2 недели. Постоянно пингую чат. Операторы отвечают, что ничего сделать нельзя. Ускорить процесс тоже. Конкретных сроков предоставить не могут. И при этом приоритет максимальный. Формировать инвойс на следующий платеж буду через 3 дня, а информацию о том какая ошибка и на что указать контрагенту не имею возможности. Банк ушел в полный игнор. Скажите, вам правда нужно несколько недель для того, чтобы ответить на вопрос [b]ГДЕ ОШИБКА В НАИМЕНОВАНИИ ПОЛУЧАТЕЛЯ[/b]?