Потерянный денежный перевод

25.02.22 сделал небольшой перевод в 10 долларов со счета в Альфа-банке на свой же счет в Сбербанке. Платеж прошел за пару часов. Через несколько часов решил перевести таким же образом на те же реквизиты 490 долларов.  Прошел уже месяц, мои деньги так и не пришли на счет в Сбербанке. После неоднократных обращений в отделения Альфа-банка (В основном на Менжинском 23к1) их менеджеры сумели после многочисленных попыток выдать корректный документ, который подтверждал бы перевод с их стороны.  Сотрудники Сбербанка рассмотрели обращение и выдали подтверждение, что деньги на мой счет не поступали, никакого перевода от Альфа-банка они не видят и отправили искать перевод в банк-отправитель. В итоге 22.03.22 я пришел в отделение (Менжинского д.23, к1) и затребовал отмену данного перевода. Меня уведомили о комиссии в 250 рублей. Хорошо, я с этим согласился. Меня спросили с какого счета её снять - я сказал, что с рублевого, зарплатного. Трогать долларовый текущий счет запретил.  Сейчас я вижу, что 23 числа с меня списали 10 долларов комиссии за данную операцию. Я не знаю по какому курсу доллара живут сотрудники Альфа-банка и почему списывают деньги со счетов, на которые был наложен прямой запрет.  И ещё непонятно, почему затребовав отмену денежного перевода с меня снимают комиссию под причиной "розыска пропавших средств".  Мне не интересно где банк потерял мои деньги, я хочу отмены операции. При этом менеджер уговаривал меня не оформлять обращение через него, а сделать это через горячую линию. Якобы обращения из отделений дольше идут, рассматриваются и их вовсе могут потерять, мол обычное дело в их банке. Я настоял на формировании обращения прямо в отделении. К слову, на горячей линии мне сообщили, что подобные обращения они никогда не оформляют и формировать их нужно только через отделение. Также мне решительно неясно как можно потерять деньги и не суметь их элементарно перевести в другой банк, российский банк за целый месяц. Также непонятно, почему потребовалось целых 3 похода в отделения, чтобы менеджеры Альфы сумели распечатать нужный для розыска перевода документ и одно, чтобы оформить отмену операции. Также неясно, почему сотрудники Альфы не предложили изначально мне этот вариант, а заставляли быть их посредником-курьером, который носит их непонятные бумаги в другой банк. Видимо обычные финансовые операции находятся за пределом возможности даже не одного, а целой группы сотрудников банка, которые не в состоянии даже распечатать нужный документ. Само собой я не буду держать деньги в таком банке и буду закрывать свой зарплатный и иные счета, карты.  Также если вопрос не будет решен за эту неделю, я отправлю письмом с уведомлением, содержащим досудебную претензию на потерянные средства, комиссию за их несостоявшийся перевод и комиссию за "розыск средств" + неустойку за каждый день использования банков чужих денежных средств за вычетом 5 рабочих дней, за которые должна была быть произведена операция по переводу.  Возможно юристы банка более компетентны чем остальные сотрудники.