Обман, ложь, непрофессионализм

28.03 с 10 утра пытаюсь в чате в приложении, выяснить что за списание 7999р произошло, при оформлении автокредита, оказывается сотрудник\представитель совкомбанка в автомире на дмитровском шоссе, оформила карту ДЛЯ ВНЕСЕНИЯ НАЛИЧНЫХ с платной услугой ЗОЛОТОЙ КЛЮЧИК за 7999р!!! Как вот это можно объяснить в здравом уме?  так еще в чате просто не компетентные сотрудники отвечают которые не могут назвать что это за услуга и зачем она нужна, просим выписку расширенную с платежными документами ответ - ЖДИТЕ 10 ДНЕЙ!  Что за комиссия, возвращайте деньги тк нам не нужна эта карта вообще, переводим безналичным способом, ответ - ЖДИТЕ 10 ДНЕЙ.  Это нормально?? В чате не понимают, зато знаю что контроль качества быстро среагирует тут, на данном сайте. Прошу вас, проверить обращение № 116976743 и вернуть деньги за навязанные услуги и предоставить расширенную выписку с платежными документами за весь срок пользования.  А так же проверить чат, на компетентность ответа сотрудников. Сотрудник в автомире сказала прямым языком - дебетовая карта, бесплатная, для внесение наличных на автокредит.  А оказывается платная..  Так же навязанная и выданная карта "Халва", которая тоже идет со слов сотрудника - "в подарок", прошу так же закрыть! Она НЕ НУЖНА, я не соглашалась на нее!  Это обман потребителя и навязывание услуг!  Если данный вопрос не решится, буду вынуждена обратится в ЦБ и составить судебное заявление.  Так же, сообщаю, ну тут уже не первый раз об этом написано. Что при подачи заявки на автокредит, кредит не выдается без дополнительных кредитных продуктов - gap, каско И 2 КАРТЫ помощи на дорогах автомир assistance. Если отказываешься то сразу "Отказ" по заявке, да да да вы не причем и выдаете сумму. Но не первый раз пишут об этом, а значит это дезинформация клиентов, вы несете репутационные риски и сотрудники дальне продолжают "вешать лапшу" клиентам.  Сотрудницу зовут Юлия, заявка от 04.03.  Ожидаю ответа!