Неправомерно сняли комиссию

29.03.2022 13:10
1761
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
21 и 22 марта 2022 г. Росбанк списал комиссию за снятие наличных денежных средств в банкомате стороннего банка. В совокупности более 3000 рублей. 22 марта было составлено обращения через сотрудника контакт центра. Срок рассмотрения обращения были озвучены не более 10 дней (думаю звонок можно прослушать). Сегодня при обращении был озвучен новый срок, до 30 дней и более. Кроме, с 1 апреля 2022 г. банк изменяет условия пользования карты, что делает её более неудобной, а именно вводит комиссию за снятие наличных в банкоматах других банков с 3-го снятия. Росбанк неправомерно списал комиссию с меня, сотрудник банка обманул в сроках рассмотрения и неизвестно когда банк вернет мои деньги мне на карту.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-04-03T12:56:58+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем ответ банка, основанный на результатах проведенной проверки.
Росбанк
Росбанк
2022-04-08T18:45:53+03:00
Уважаемый KovalenkoVA! Позвольте принести извинения за сложившуюся ситуацию. Хотели бы сообщить, что ранее списанная комиссия возвращена на ваш счет. Также подробные комментарии по вашему обращению были направлены на адрес вашей электронной почты. Для нас важно быть уверенными в полном решении вашего вопроса. Поэтому просим отметить в комментариях, смогли ли мы урегулировать данную ситуацию. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
KovalenkoVA
2022-04-10T19:24:18+03:00
Комиссия возвращена
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024