История о том, как Тинькофф банк берет комиссию за свои услуги, но не оказывает их

Являюсь давнишним клиентом Тинькофф банка, всегда был доволен качеством услуг и скоростью работы. До сегодняшнего дня. В начале февраля покупал авиабилеты через агрегатор Тинькофф. Было несколько вариантов покупки - подешевле и подороже. Подешевле - просто билеты, а подороже - с поддержкой тинькофф. Решил взять подороже, ведь я всегда был доволен поддержкой Тинькофф и уж в этот-то раз, случись что, они меня снова не подведут и помогут в сложной ситуации. Но, видимо, не все так просто. В связи с последними новостями,  я решил отменить рейс с возвратом денег. Оставил обращение в приложении Тинькофф. Обещали рассмотреть через 5 дней. Но через 5 дней мне сообщили, что "нам нужно больше времени, ответим еще через 5 дней". Ну ладно, думаю, сейчас наверняка много запросов и они просто не успевают. В итоге в назначенную дату мне приходит пуш и письмо на почту, что согласовали возврат.  Указали сумму (не всю, а удержали некую сумму, которая была прописана в тарифе). Я согласился на эти условия и стал ждать возврат.  Но спустя буквально час-полтора мне приходит сообщение от поддержки Тинькофф следующего содержания: Здравствуйте. Рассмотрели ваш вопрос по заказу TCJM5K. К сожалению, авиакомпания запретила нам возвращать деньги за авиабилеты. Оформить возврат можно только по заявке в авиакомпанию. Для оформления заявки нужно скачать заявление на сайте https://www.uralairlines.ru/info/ в разделе «Что делать, если ваш рейс отменён» или «Что делать, если ваш рейс не отменён, а вы не хотите лететь», заполнить и отправить авиакомпании по адресу: 620025 г. Екатеринбург, пер. Утренний 1Г. В письмо вложите заявление, маршрутную квитанцию, укажите полные банковские реквизиты. Мы сообщили в авиакомпанию о вашем отказе от перелета. Извините за неудобства. Ваши места уже сняты — воспользоваться перелетом не получится. И вот тут магия Тинькофф закончилась. Меня просят в 2022 году писать БУМАЖНОЕ письмо, куда я должен приложить РАСПЕЧАТАННЫЙ билет. То есть купил я билеты электронно и дополнительно заплатил за поддержку Тинькофф, а чтобы вернуть деньги мне надо найти принтер, распечатать кучу бумажек и отправить БУМАЖНОЙ почтой. Тинькофф вдруг стал абсолютно беспомощным, операторы в чате ничем помочь не смогли. Совершенно очевидно, что делается это все специально, дабы усложнить возможность возврата. Авось, клиент не станет заморачиваться, откажется от возврата, и не полетит никуда. Очень удобный способ заработка. После этого сообщения я написал в чат, где мне удалось выяснить, что все-таки не обязательно писать бумажное письмо и можно, оказывается, написать на электронную почту. Но распечатывать и заполнять бумажное заявление все равно придется. За что же все-таки Тинькофф взял с меня комиссию за поддержку, но оказать поддержку не смог - оператор не уточнил. Из этой истории у меня 3 вопроса: 1. За что Тинькофф берет комиссию при покупке билета, если по факту ничем помочь он не может? 2. Почему в чате меня сперва ввели в заблуждение на счет отправки заявления физической почтой, вместо электронной? 3. Очевидно, что авиакомпания не сегодня резко изменила эти правила возврата. Почему Тинькофф заранее меня не предупредил о том, что через них вернуть не получится и мурыжил меня 2 недели, а затем и вовсе пообещал сделать возврат, который не смог осуществить? Один бал накинул сверху за терпеливую работу операторов в чате, хоть помочь они мне ничем и не смогли.