Назад в 90-е

Наткнулся на описание карты Универсальная, заполнил заявку на сайте, подгрузил свою инфу через Госуслуги. На след день звонок, прошлись по данным, предложили прийти в отделение “подать на карту” - зачем форму заполнять и перезванивать уточнять, если все равно тащиться в отделение? Продиктовали список документов (у меня ИП), которые “обязательно” надо принести (включая ИНН, которое, есть в выписке ЕГРНИП, которую, можно в интернете глянуть за 5 сек). Предложили записаться в отделение, “чтобы не ждать”.Вовремя заявился в отделение в Подсосенском пер в Москве. Три Маринки в зале, 2 клиента. Сажусь, жду. Через пару минут клиенты ушли, Маринки болтают о чем-то, жду. Через 10 минут подхожу спрашиваю, долго ли ждать, ведь по записи пришел, в ответ - Вы же видите, все заняты (честно? не вижу!). Через 3 минуты вызывает та, у которой спрашивал. Даю бумажки по ИП, которые сказали принести. Вам кредит? - Нет, кредитная карта. - У Вас же ИП? - ну, и что, я за кредитной картой пришел, а работаю как ИП. Стали анкету заполнять. Документы оказались не нужны, в смысле ВООБЩЕ. НО надо выписку из ПФР прислать. - Зачем? спрашиваю. Там же нет никаких полезных данных, кроме того, что платятся взносы, и то до 300К, а те, что свыше, даже не фигурируют? - Такой порядок. 2-НДФЛ для наемника норм (как иначе определить доход?), а если ИП, то бесполезную выписку из ПФР, да еще отправь при нас из Госуслуг? Налоговые декларации принес, но на них никто даже не взглянул. Уже задаюсь вопросом, а как будет работать карта этого банка, у которого процесс привлечения клиента работает через [Роскомнадзор]? Спрашивают ФИО и тел двух людей, но не жены. - Зачем? - А вдруг мы с Вами связаться не сможем? - А, что, нет доступа к кредитным бюро? Как проверить, не мертвых ли душ я им отправил? Бред сивой кобылы.  Дают анкету подписать. Смотрю, галочка на месте СМС-информирования, хотя я сразу сказал, чтобы не надо навязывать услуги. - Не волнуйтесь, мы Вам бесплатно все сделаем! - А зачем давать подписывать формы, где я на платное соглашаюсь? Читаю текст под ФИО и тел знакомых, там сказано, что если не хочу ничего указывать, то МОГУ, и в этом случае подписываться под этим параграфом НЕ НАДО. Показываю Маринке. - У меня тогда заявка не пройдет. - А Вы скан отправляете? - Нет. - Как, говорю, ваша система знает, что я не заполнил и не подписал эту часть заявки? - Ну, я же знаю… Прошу позвать руководителя, на вторую просьбу Маринка вскакивает и куда-то уходит. Через минуту возвращается и говорит, что действительно не надо давать эту инфу и эту часть подписывать. Уже 2 Маринки мной занимаются, что-то там ваяют на компе, но опять возникает проблема, что подать заявку без заполненных полей с мертвыми душами не получится. Я уже готов [Роскомнадзор]ить эту затею, хотя время потратил немало и уже даже любопытно, какая еще [Роскомнадзор] может вылезти. Подали заявку, попросили подождать результата. Сижу жду, читаю отзывы и [Роскомнадзор]аю. Через 10 минут подходят - Заявка ушла на глубокое рассмотрение (или что-то типа, не помню точное слово), так что ждать нет смысла. Уезжаю, жалею о потерянном времени, прокручиваю в голове всю интеракцию с представителями банка АТБ в Подсосенском пер в Москве и диву даюсь, КАК в наше время (то есть 30 лет после развала совка и появления коммерческих банков) можно так (не) выстроить базовые бизнес-процессы, чтобы хотя бы ПЕРВОЕ общение с клиентом так не отвращало от банка? Уже сильно не уверен, что хочу пользоваться каким-либо продуктом этого банка, даже если спец телеграм-каналы этот продукт оценивают положительно.