Непрофессионализм, некомпетентность сотрудников и полный беспредел

В ноябре 2021 года у нас была одобренная ипотечная заявка под 8,9%, в которой я была заемщиком. Оформляли в ипотеку комнаты в коммунальной квартире в СПб.  Сотрудники банка настаивали на том что, для совершения этой сделки, нам необходимо отменить действующую заявку и создать новую, чтобы поменять в нем титульного заемщика. Послушав их, мы потеряли прежнюю ставку и новая ставка составила 10,9%.  Банк постоянно навязывает дополнительные платные услуги и делает это очень навязчиво. Банк не закрепляет персонального менеджера за ипотечной сделкой. Разные сотрудники дают совершенно разные ответы по одному и тому же вопросу. Сотрудники некомпетентные. У сотрудников банка разная обучающая база? Почему каждый новый сотрудник дает совершенно разную информацию? Банк умышленно затягивает решение по сделке и подталкивает на отказ от заявки, для пересмотра условий в сторону увеличения процентной ставки, выгодной для него. В итоге, новая ипотечная заявка была одобрена до 10.05.22.  Мы подобрали квартиру для покупки в другом регионе. Внесли задаток в 100 000р продавцу, заплатили риэлтору 50 000р. Потратили 50 000р. на поездку в другой регион для покупки квартиры. Потом банк резко поменял свое мнение и сократил заявку до 27.03.22. Но даже с учетом этого, у нас были подгружены все документы для сделки. Банк продлил заявку до 17.04.22. Сделка была назначена на 23.03.22, но банк ОТМЕНИЛ сделку сославшись на то, что не хватает документов, хотя до этого объект недвижимости БЫЛ ОДОБРЕН БАНКОМ И НАЗНАЧЕНА ДАТА СДЕЛКИ!!! Банк умышленно затягивает заключение сделки!!!  Мы предоставили документ, который запросил банк. Банк еще раз одобрил объект недвижимости. Сегодня 29.03.22 мы записались на сделку на 31.03.22 в 12:30 в отделении на Коломяжском пр-те д.15 в СПб., в 12:09 пришло пуш-уведомление в приложении ДомКлик и смс с подтверждением назначенной сделки. А в 14:28 29.03.22 приходит смс-сообщение, что якобы мы отказались от заявки. Это как вообще понимать?! Это что вообще такое вы творите? В ДомКлике в эту сделку теперь не зайти, в чат не написать, риэлтора нашего из этой сделки выбило. Вы сегодня назначили нам сделку, подтвердили ее и сегодня же ОТМЕНИЛИ ЗАЯВКУ! ЗАЯВКА У НАС ОДОБРЕНА ДО 17.04.22. НА КАКОМ ОСНОВАНИИ ВЫ ОТМЕНИЛИ НАМ ЗАЯВКУ И СДЕЛКУ???? Все документы были предоставлены и дата сделки была назначена!!!! В контакт-центре ДомКлик ничего вразумительного ответить не могут, путаются в датах заявки. Говорят, что у нас истек срок заявки. Как он истек??? Заявка до 17.04.22!!!! ДомКлик говорит звоните на 900, а в 900 говорят, звоните в ДомКлик. Никто никакой ответственности ни за что не несет!!! НА КАКОМ ОСНОВАНИИ ВЫ ОТМЕНИЛИ ИПОТЕЧНУЮ ЗАЯВКУ СРОКОМ ДО 17.04.22 ?!?! КТО ВОЗМЕСТИТ НАМ ПОНЕСЕННЫЕ РАСХОДЫ ПО СДЕЛКЕ?!?!