Ак Барс. И не друг, и не враг, а так

Здравствуйте. 24 марта 2022 года произошла достаточно обычная, но вместе с тем очень неприятная ситуация. С карты дважды была списана сумма за одну и ту же покупку. Ситуация даже не стоит того, чтобы о ней писать здесь. Но онлайн чат техподдержки сделал всё, чтобы страна узнала своих героев. Далее только факты.  24.03.2022 в 18.20 пишу о том, что с карты дважды списано по 8588 рублей.  Получаю ответ, что [b]был технический сбой и примерно в 19.00 всё будет хорошо.[/b] в 20.40 того же дня пишу снова, с вопросом о ситуации. На что получаю ответ, что [b]по этому вопросу я должен обращаться в магазин.[/b]  Данный ответ, меня естественно не устраивает, т.к. он полностью отличается от того, что мне говорили чуть более двух часов назад. Спрашиваю, почему 2 часа назад мне говорили совершенно иное.  Полный игнор моего вопроса и копирование сообщения о необходимости обращаться в магазин. Ладно, спрашиваю - как я могу оставить жалобу на такое ваше издевательство с ответами.  В ответ - по вашему обращению составлено обращение. Уточните номер телефона и город... Следом приходит смс, о создании моего [b]обращения № 8979[/b] и просьбе ожидать ответа. Жду. 25.03.2022 пишу в чат, что магазин запросил скрин выписки со счетов с печатью и подписью сотрудника банка. В чате отвечают - только в отделении банка. На всякий случай уточняю - точно только в отделении? И получаю ответ - [b]т.к. моя операция была выполнена в момент технического сбоя, денежные средства будут восстановлены на счёте в течении суток.[/b] 26 марта пишу снова. Спрашиваю - где деньги? Сутки то прошли. Ответ. [b]Ну обычно от 1 до 3 рабочих дней всё решается. Либо до 32 календарных дней.  Ждите. [/b] На все мои последующие вопросы, почему до этого меня кормили обещаниями о решении вопроса за сутки мне так никто и не ответил, отнекиваясь какими то шаблонами не несущими никакой смысловой нагрузки.  29 марта созваниваюсь с представительницей профильного подразделения, которая спокойно мне объясняет сложившуюся ситуацию и заверят, что [b]31 марта деньги должны вернуться на мой счёт. [/b] Также в процессе разговора выясняется, что обращение № 8979, которое было создано по моей просьбе оставить жалобу на некомпетентность сотрудников поддержки в чате на самом деле не об этом. А лишь заявка об обратном звонке профильного специалиста. Т.е. сотрудник поддержки в чате меня попросту обманул. Это конечно финиш. С таким отношением к клиентам я ещё не сталкивался.  В связи со всем вышесказанным у меня всего 3 вопроса к представителю банка: 1. Почему сотрудники поддержки в чате меня вводили в заблуждение и попросту обманывали?  2. Могу ли я теперь верить в то, что 31 марта деньги вернуться на мой счёт? 3. Что такого должно случится, чтобы я продолжал оставаться клиентом вашего банка после такого вашего отношения ко мне?