Обращение в работе третью неделю

Добрый день10.03 по карте Visa не прошла оплата сервиса, в уведомлении было сказано: «Причина – введен неверный CVV-код.» Данные были мною перепроверены и переписаны несколько раз, оплата не проходила. Этой картой я пользуюсь не один год, и никогда подобных проблем не возникало. 11.03 я обратилась в поддержку в чате, для меня составили обращение №13422576 со сроком 16.03. 17.03 мне пришло уведомление, что срок обращения продлён и со мной свяжутся до 21.03. 18.03 я получила карту Мир (что тоже отдельная история, сотрудница банка заверила, что карта будет работать с Apple Pay, что на деле оказалось неправдой, но это уже, естественно, совсем не актуально), попыталась оплатить полученной картой, ошибка была та же самая. Больше ждать я не могла и я оплатила картой другого банка, оплата прошла без каких-либо проблемНи 21.03, ни позже со мной никто не связался. При обращении в поддержку выяснилось, что мое обращение продлили ещё раз, и теперь уже на неопределенный срок (или как это было названо «свяжутся в ближайшее время»). При втором обращении в поддержку пообещали попросить ускорить процесс. Вот уже полторы недели как со мной связываются в ближайшее время, а обращение висит третью неделю. Я прекрасно понимаю, что в нынешней ситуации нагрузка на сотрудников колоссальная, но у меня складывается впечатление, что моим вопросом не занимаются абсолютно. Мне принципиально оплачивать услуги сервиса именно этой картой, и я хочу получить решение вопроса в какие-то конкретные срокиСтавлю три звезды, т.к. до этого случая и случая с картой мир проблем с банком не было