Итак, господа, я уже в бешенстве.
Оформил кредит в июле 2021 года. На товар, на три года. Даже заплачена была страховка за бешенные деньги. Оплачивал себе потихоньку, разок, в ноябре, перед новогодним ажиотажем, использовал финансовую защиту и на месяц отсрочил платеж. Все замечательно, платил себе прекрасно, платежи вносил заблаговременно, аж за ~20 дней до списания. 4 марта вношу ровно столько сколько приложение просит. Дата списания - 25 число. Все здорово.
Захожу в онлайн банк 22 марта. Гляжу: а у меня ни одной оплаты за кредит. Долг в несколько десятков тысяч. Пишу в чат - мне в ответ - все нормально технические работы. Ну, думаю, хакеры всякие там шарятся, базу восстановят и всё хорошо.
23 марта открываю. А у меня три дня до оплаты, и мол кинь денег, у тебя не хватает. Смотрю историю внесений средств - внес нужную сумму 4 числа, а тут еще навалило 6 раз по 99 рублей каких-то 22 числа левых. И в графике платежей сумма другая стала, и нет информации об отсрочке. Не установлена страховка, хотя она составила нехилый процент от всего кредита.
Платить я, естественно, не собираюсь, я все вносил согласно графику, по всем требованиям. Пишу в чат - в ответ: "Внесите средства", вы не вложили. Или звоните по номеру. Звоню по номеру: "Внесите средства". Начинаю давить, смотрят график платежей, смотрят мои внесения средств, задумываются, вроде как соглашаются, что что-то не то, вроде как обращение создают.
Я успокаиваюсь. Настает 25 число, приходит дата платежа, у меня висит задолженность, другие продукты (кредитные карты) - блокируются. Смотрю в приложении - никаких заявок на обращение не висит. Звоню. "Внесите деньги", я опять объясняю, меня переключают. Переключают на отдел взыскания, где разводят руками, мол зачем перевели, переводят обратно на горячую. Там отфутболивают на другой номер на "узких специалистов", которые опять оказываются отделом взыскания. Кое как, уже криком заставляю создать заявку. Обращение создано до 30 марта. Ок. Наконец-то, разберутся! "Ага, щас!"
30 марта. Я заболел, горло сиплое, температура. И меня будит робот: "Внесите деньги! Оплатите долг!", робот переводит на девушку, которая слушала мой сиплый ор, но сказала что во всем разберутся. Ок. Но теперь обращение сменило дату и висит до 7 апреля.
Теперь вопрос: мне до 7 апреля, а то и до конца года(я уже не уверен ни в чем) ждать непонятно чего, сидеть с заблокированными картами и висящим долгом, убивая свой кредитный рейтинг и слушать ежедневные назвоны отдела списания? Неужели сотрудникам так трудно поднять изначальный кредитный договор и сравнить графики платежей, неужели так трудно пометить, что у клиента проблема со стороны банка и не надо его обзванивать долгами и блокировать всё подряд.
Это просто омерзительнейшее отношение к постоянному клиенту банка. У меня с вами закрытых около 15 продуктов. А как итог - банк просто страдает ерундой, вместо работы. Куча бесполезных сотрудников колл-центров, и нет специалистов, которые могут разобраться в причинах изменения графика платежа и баланса.
