Ужасно

Являюсь клиентом банка 2 год. Подал заявку в онлайн чата на выпуск карты СВОБОДА  в пластике , так как Эпл пэй не работает , а пластик я изначально не выпускал. Оператор оформил заявку на ПЕРЕВЫПУСК карты ПОЛЬЗА. Так ему захотелось. Причём , никто со мной для подтверждения заявки не связался. Просто пришло уведомление что карта ПОЛЬЗА аннулирована. После чего я обратился в чат , где попросил со мной связаться . Позвонили из банка спросили в чем дело . Я объяснил , что видимо из за глупости их сотрудника остался без карты и без средств на ней. Попросили ожидать на линии , после чего бросили трубку . Снова пишу в чат и прошу связаться . Связываются , объясняю, бросают трубку . И так несколько раз. Терпение лопнуло , поехал в отделение. Там не особо компетентные сотрудники сначала развели руками , с 101 попытки объяснить им что произошло , соизволили позвонить в Москву и узнать что случилось с картой . Неумный сотрудник чата ,  не отличающий карту польза и свобода , вместо карты свобода перевыпустил карту польза и пластик пришёл в офис г. Москва. А я живу в Екатеринбурге. Как это возможно ?! Ответа нет . составили обращение и сказали ожидать. Напоминаю , что при этом я остался без карты и без средств. Но Хоум кредиту на это глубоко плевать . На следующий день со мной связались , извинились , опять попросили объяснить в чем дело и сказали ожидать когда новая карта придёт в офис . Это займёт 5-6 дней. На мои доводы , что из за них я остался без карты , без средств , без возможного кэшбэка, без баллов пользы , и без возможности пополнить карту до окончания льготного периода , сказали мы дадим вам 500 рублей компенсации . Серьезно? А если у человека это одна единственная карта и средства и ему они жизненно необходимы? Например на лекарства ? Или еду ?  И из за вашего абсолютно неквалифицированного сотрудника он лишился этой возможности? Вам там как вообще нормально? Требую связаться со мной и выполнить заявленные мною условия для урегулирования ситуации.