Снятие обременения

Всем привет! Закрыл ипотеку 23 марта - чуть больше недели назад. При этом сложилась забавная ситуация -- общались в отделении с девушкой менеджером и остались в самом приятном впечатлении от её работы! Но, как говорится, не всё так просто оказалось... Итак: До внесения последнего платежа мне в отделении объяснили, что по вопросу снятия обременения (без закладной) есть вариант после погашения кредита написать сразу по email ipoteka_sopr@open.ru  заявку на ускоренную процедуру такого снятия (без необходимости похода в рег.палату) прямо со стороны Банка в электронном виде. Процедура платная -- около 1500р и занимает всего около 5 рабочих дней. Супер! Мы обрадовались, и быстренько внесли итоговый платёж.  Далее начался ад. Заявление на такое электронное снятие обременения я отправил 24 марта. Ответа нет. 25 марта связался с контакт-центром по телефону -- они нашли мою заявку, продиктовали её номер (57186926), и сказали, что заявка принята в работу, "ждите - скоро ответят". Это была уже заявка с новым номером (57193193). Ответа нет. 28 марта опять звоню в контакт центр, объясняю ситуацию, находят мои заявки, обещают пометить их, как "повышенная важность" и говорят, что со мной свяжутся в течение 1 дня. Ответа нет. 29 марта в 12:40 опять звоню в контакт центр, объясняю ситуацию, находят мои заявки, обещают пометить ОПЯТЬ их, как "срочные" и обещают, что всё будет хорошо -- ждите, с Вами вот-вот свяжутся. О чудо! в тот же день, 29 марта, в 14:36 приходит ответ, но какой! "заявка принята, с Вами свяжутся в течение ещё 14 рабочих дней для назначения дальнейших действий...." (не дословно, но близко к тексту). Т.е. отписка в стиле "а не пошли бы Вы, Егор Н., со своей срочной заявкой..." И это с учётом того, что по отношению к Банку я мало того, что ни разу ни одной просрочки платежа не допустил, так ещё и подгон чудесный сделал, отдав досрочно остаток кредита, тем самым избавив банк от убытков (по старой ставке же платилось всё!)  Едем дальше. Сразу же, в течение полу-часа (29.03.2022 в 14:53),  пишу ответ с просьбой не подходить формально к вопросу и помочь со скорейшим решением задачи по электронному снятию обременения. Параллельно дозваниваюсь до менеджера, которая оформляла нам всё в отделении, прошу о содействии с её стороны -- обещала тоже им написать, но предупредила, что от неё более ничего не зависит и что никакой телефонной связи с этим чудесным подразделением у неё нет -- только e-mail...  Через какое-то время она позвонила, отчиталась, что отправила им сообщение, что ей ответили, что "взяли на контроль" решение моего вопроса... Мне же от них -- никакого ответа. 30 марта (сегодня) снова звоню в контакт центр. Находят мою заявку. Что-то выясняют и затем говорят, что ничем помочь не могут, что мне всё правильно(!) написали -- есть некий регламент, по которому ТАМ отвечают в течение 14 рабочих дней. Ничего себе "всё взято на контроль"... Прошу переключить меня на руководство. Соединяют со старшим менеджером -- Татьяной.. Объясняю в N-й раз всю ситуацию. Единственное, что она предложила из своих возможностей -- это помочь мне составить претензию. Составляем и отправляем с ней претензию (номер 22-03-19491), и (внимание) -- Татьяна объясняет мне, что срок рассмотрения претензии -- 5 дней Это смех сквозь слёзы бессилия и жуткого негодования на одно единственное подразделение, из-за которого моё мнение о Банке в целом кардинально поменялось с "супер" на "?;№"%&$!!!!!" Эмоционально, конечно, но вопрос до сих пор не решён, продажа квартиры почти сорвана... Была бы оценка "0" с жирным минусом -- поставил бы её.