Не начисляют партнёрские баллы; очень медленный приём обращения

Дебетовая карта "Польза". Я редко пользуюсь предложениями партнёров. Недавно воспользовалась предложением повышенного кэшбека от интернет-магазина электроники (не знаю, можно/нужно ли здесь указывать название). Базовый кэшбек от банка 1% начислили сразу, оставшиеся 2,5% не начислили. Было указано, что начисляются в течение 7 рабочих дней, прошло 30 дней календарных, оставшийся кэшбек не пришёл. Сегодня, 30 марта 2022 я позвонила в службу поддержки банка, сразу изложила всю информацию - проблему, дату покупки, магазин. Оператор несколько раз "уходил" уточнять информацию, на пятнадцатой минуте разговора (!) оператор убедился, что покупки действительно были (небольшое количество времени из этого ушло на идентификацию меня, остальное время так долго искать операцию с заданной датой и названием продавца? У меня их не так много в тот день было.) Затем оператор стал составлять обращение, мне всё это время тоже пришлось висеть на линии. Итого я потратила на обращение 26 минут! В прошлый раз я пользовалась предложением повышенного кэшбека партнёра пару лет назад по карте "Польза Travel". И тоже не начислили партнёрские баллы по истечении отведённого срока. И тоже пришлось составлять обращение - после двух звонков (когда приходилось по сто раз повторять информацию и доказывать, что я не верблюд (зачёркнуто) прошла по ссылке и купила у партнёра), его приняли, и баллы в итоге начислили. То есть всего два раза за долгий период времени, и оба раза партнёрские баллы не начисляют. Наводит на мысли... Меня возмущает следующее: почему я должна этот банк всё время перепроверять, держать в голове лишнюю информацию о том, что надо проверить через некоторое время начисление кэшбека, затем тратить своё время (и деньги на связь) для составления обращений?! Перед звонком искала возможность самой написать обращение из своего интернет-банка, но такой опции я там не нашла. Потом уже, после разговора, нашла на сайте банка некий "хоум-чат", но не знаю, насколько там быстрее идёт процесс. Было бы удобнее сделать в интернет-банке возможность отправить сообщение в службу поддержки, не тратя время на диалог. (Мобильное приложение не предлагать - я не пользуюсь финансовыми приложениями на телефоне.)