Выделение долей в ипотечной квартире

Добрый день.  Был начат процесс выделения долей в квартире, приобретенной по ипотеке с использованием материнского капитала.  В чат в личном кабинете на дом.клик была прислана инструкция, в которой указано, что новый совершеннолетний собственник в обязательном порядке становится поручителем по ипотеке.  Также в чат мне были предоставлены банком формы заявлений.  В полном соответствии с рекомендациями банка мною (я основной заемщик) был собран пакет документов и подписано заявление, в том числе у созаемщика. С созаемщиком я нахожусь в разводе, брать его подпись весьма проблематично.  В заявлении было указано все в полном соответствии с инструкцией банка, а именно, что мой совершеннолетний сын становится поручителем по ипотеке.  Однако несколько дней спустя банк вернул пакет документов с комментарием о том что "в заявлении необходимо убрать текст о вводе поручителя" и переподписать заявление еще раз у меня и созаемщика.  Я не могу понять логику - почему правила меняются по ходу процесса - и воспринимаю это как либо непрофессионализм, либо как невнимательность.  Пока с банком решить вопрос не получается, процесс получения согласия  банка стоит.  Я нахожусь в тяжелой жизненной ситуации, более года у меня нет работы и мне необходимо выделить доли в квартире, чтобы впоследствии ее продать.  Соответственно, мне крайне важно как можно скорее запустить процесс продажи, для чего необходимо согласие банка.  Мне бы хотелось, чтобы банк более ответственно подходил к общению с клиентом и отвечал за свои слова, а именно за документ-памятку со списком документов, которая была предоставлена мне банком изначально.