Некомпетентность и хамство в отделении банка

Я пользуюсь услугами вашего банка ужеболее 8 лет. До сегодняшенго дня опыт обещения с банком, особенно в отделениях, был в основном положительным, поэтому я и привел к вам не одного клиента. Но сегодня мне пришлось столкнуться с тем, чтоможно ожидать, скорее, на вещевом рынке, а не в офисе одного из крупнейших банков. У моей мамы с карты была несколько раз списанасумма за проезд в транспорте, и в ходе разбирательств с транспортной компанией потребовалось предоставить ей идентификаторы транзакций, по которым возникили вопросы. В чате банка маме сообщили код транзакции по однойиз спорных операций. А через несколько дней, когда она запросила код по другой операции, ей было отказано и предложено явиться в отделение банка для получения выписки с такими данными, что уже странно, так как ничего секретного в этих идентификаторах нет и зачем клиенту нужно тратить время и силы на получение такой информации, если в чате ее уже давали без всяких вопросов? Спорить в чате было бесполезно, так как там даютодинаковые, шаблонные ответы. Так как моя мама пенсионер, я взялся ей помочь с этимиразбирательствами. Не раз звонил на горячую линию банка, на которой оператор мне сообщили, что индентификаторы в приницпе не предоставляются. Когда я попал на более адекватного сотрудника колл-центра, и меня соединили со специлистом соответстующего подразделения, который сказал, что такую информацию могут распечатать в выписке в банке, но по телефону не дают. Прошлось идти в банк. Обслуживал мою мамуВ.К.И-ов. Он не понимал, о чем идет речь и распечатал выписки без десятизначных идентификаторв транзакций операций. На мои доводы о том, что специалист банка сказалмне, что идентификаторы операций выдаются только в отделении банка, он сказал, что ничего не знает, и все что может уже предоставил. Помимо этого, он с явным пренебрежение воспринял информацию о суммах спорных операций — типа, из-за такой мелочи трепите мне нервы. Когда я сказал ему, что он просто не знает о том,что такую распечатку можно сделать в банке, он стал огрызаться и вести себя по-хамски, театрально говорить «Всего вам доброго», когда клиент ждёт от него помощи, намекая на то, что он ничего делать больше не будет, вы свободны. Такое поведение недопустимо для сотрудника фронт-офиса. Некомпетентные сотрудники — всегда и везде есть ибудут, человек не может знать всё. Но почему он не позвонил в ответственное подразделение банка и ничего не выяснил? Почему он хамски общался с клиентом вместо того, чтобы повести себя профессионально, в том числе с точки зрения психологии. Тут же я позвонил в банк, где мне сказали, чтоинедтификаторы танзакций содержатся в платежных поручениях по операциям, которые могут распечатать в банке. Почему ваш сотрудник И-ов вместо того, чтобыпотрудиться выяснить это самому, начал вести себя неподобающим для сотрудника банка образом? Надеюсь, что банк разберется в этой ситуации, и с таким обслуживанием в отделениях банка вашим клиентам больше не придется сталкиваться.