Невозможно снять валюту со своего же счета

04.03.2022 Заказал снятие наличных со своего долларового счета в Ситибанке (отделение на Павелецкой). Сказали, что желающих сейчас много, и записали на 29.03, т.е. почти через месяц.  На вопрос, когда именно приходить, ответили, что в любой момент в течение рабочего дня. 29.03 я пришел в 6 вечера (банк работает до 7) и узнал, что наличной валюты нет. "Ну что же вы, - говорят, - так поздно?Желающих много, деньги заканчиваются. Приходите завтра". На указание, что день был определен почти за месяц именно для того, чтобы наличных хватило, сотрудники развели руками и посоветовали придти завтра пораньше. На следующий день, 30.03, я пришел к открытию банка, где уже ждала толпа таких же записанных. Когда банк открылся, в электронной очереди в кассу я оказался под номером 20.  Наличные доллары выдали пермым двум (!) клиентам, после чего представитель банка сказал, что валюту не завезли и ее больше нет. Советовали приходить завтра или послезавтра и так далее, пока не повезет. Как вариант сказали звонить в Citiphone  спрашивать о наличии средств в отделении. Покинув отделение (все в тот же день, 30.03), через пару часов я позвонил в Citiphone, спросил, не появилась ли на Павелецкой нужная мне сумма в долларах. Сказали, да, деньги есть, приезжайте. Я снова приехал в банк, и услышал, что ситуация не изменилась: денег нет. Более того - и не было, и сегодня-завтра не ожидается. Т.е. оператор Citiphone меня самым натуральным образом обманул. В отделении же предложили записать свои контакты на листочек, по которому клиентов, возможно, обзвонят, если средства когда-нибудь появятся. Пробовал прояснить через корпоративного менеджера (у меня зарплатный счет, и есть менеджер, привязанный к сотрудникам нашей компании) - результат примерно тот же: предложено приходить к открытию день за днем и надеяться, что повезет урвать наличные. Получается, на работе мне надо брать специальный отпуск только чтобы снять деньги со своего счета? Та запись, которая была на месяц вперед - по сути фикция. Она ничего не гарантирует. В моем представлении это называется неспособность банка выполнять свои обязательства. Со всеми вытекающими последствиями.