Апатичная работа с клиентами, перекладывание ответственности

Заявку подали 18.12.2021 г. 27.12.21г. была одобрена ипотека. В течение полумесяца были собраны все документы, как с нашей стороны,так и подрядчика.Сотрудники банка то теряли документы, то отправляли скопированный ответ, о том, что заявка находится в работе. Давая невнятные ответы. 27.03.2021г. Истекает срок заявки.  После подачи повторной заявки(одобрена до 25.06.22г) , на первом этапе, который мы уже прошли в первую подачу, выясняется, что агент "работающий" по нашей заявке даже был не в курсе, что участок под строительство был куплен ещё до выбора банка для займа и просил в договоре купли-продажи участка,(который мы якобы будем в будущем заключать) указать имя двух супругов. На наш ответ о давно купленном участке, сказал "ой, я только это увидел".  Подрядчик который не в первый раз работал с данным банком, был удивлен, что смета, по образцу, которая устраивает банк с другим клиентом, не устраивает банк с нами. Договор заключённый с подрядчиком, в первой заявке был одобрен. После подачи повторной заявки, был отправлен на доработку. От сюда напрашивается вывод, что по заявке не работали.  Сотрудники банка уверяли в том, что процентная ставка не изменится, в случае общего повышения (разговоры записаны) Сейчас же, говорят , что заявка будет пересмотрена если процентная ставка повысится Центробанком.  Искусственно тянут время. На сайте в личном кабинете , заблокирована вся информация о процентной ставке по моей заявке, оставили себе пути отхода.  4ый месяц длятся эта эпопея. Силы и нервы вымотаны. Творится полный беспредел и хаос.  Прошу скорейшего разрешения данной проблемы.