Вечные проблемы с приложениями

В целом банк нормальный. Много разнообразных продуктов, одни из первых добавляют действительно интересные клиенту предложения по своим услугам. Клиентоориентированный офис на Измайловской. Снизил бал за онлайн приложение и работу удаленно с клиентами. Постоянные проблемы с личным кабинетом, урезанные функции по операциям. На текущий момент вход в личный кабинет наглухо заблокирован, невозможно не ввести пароль, не сменить его и так уже не первая неделя. Пароль не забывал, но на любые манипуляции выдает, что вход заблокирован. Подал заявку на разблокировку, т. к. на лицо явная техническая проблема, сказали что рассмотрят. Сначала попробывали решить проблему простейшей чисткой истории браузера, поняв, что это не помогает, в лальнейшем никак эту проблему не решили. Номер обращения SD8853636. 30 марта 2022 г. звонила работник службы техподдержки Светлана. Утверждала, что не понимает по какой причине ее же коллеги составили данное обращение, т. к. разблокировать можно либо через отделение, либо кодовым словом. На мой резонный вопрос о причине сбоя в работе личного кабинета, ответ я не получил, банком за неделю это так и не было выяснено. По мановению какой палочки мой кабинет заработает, если я оставлю заявку в отделении лично и что мне делать если этого не произойдет мгновенно, как утверждал оператор, информации от нее я не получил. Вместо этого девушка прекратила разговор и видимо сбой в онлайн услугах перекинулся на телефонные. Через пять минут тишины и моих попыток добится ответа на вопросы сотрудник просто прервала разговор, а на телефон пришло сообщение, что ваше обращение рассмотрено. Я много лет пользуюсь услугами данного банка и очень важные кодовые слова могут забываться, но это не повод не исправлять ошибки разрабов в работе онлайн кабинета и у меня нет желания упускать возможности заработать, пока я буду лично бегать и исправлять сбой произошедший не помоей вине, просто потому, что кому то лень разбираться в проблемах клиента или вообще наплевать на него. Прошу руководство банка поручить более детально рассмотреть мое обращение и оценить работу сотрудника техподдержки Светланы, которая неприемлемо вела общение с клиентом, донеся до него лишь свою заранее подготовленную позицию, а в дальнейшем сама прервала разговор.