Банк не выдает деньги со вклада

09.03.2022 супруга приняла решение о досрочном закрытии двух валютных депозитов на суммы ~4000$ и~3000$  и получении наличных денежных средств в валюте депозитов в банкомате или кассе банка в ДО «Митино» В мобильном приложении Альфа-банк с помощью сотрудника-консультанта банка данные депозиты были закрыты (средства переведены на валютный экспресс-счет) и был оформлен заказ наличных для последующей выдачи наличных денежных средств в валюте депозитов на сумму 7000,00$. Данный заказ наличных в мобильном приложении получил статус «согласован», и банком была определена дата выдачи - 30 марта 2022 года после 14.00 по живой очереди. 30 марта 2022 года в соответствии с согласованной заявкой она пришла в указанное отделение банка, однако в кассе банка ей сообщили, что выдать смогут только 5000,00$. Она потребовала пояснений от руководителя отделения банка на каком основании сумма в одностороннем порядке уменьшена, но сотрудник банка Вероника С-ва сослалась на ограничение кассового центра. При этом она не смогла пояснить почему эти ограничения применяются, на основании чего эти ограничения введены и отказалась пояснить, почему третье лицо в виде кассового центра может препятствовать оказанию услуг со стороны банка. Таким образом, банком отказано в выдаче наличных средств в полном объеме по согласованной ранее заявке, что является нарушением условий договора и  прав вкладчика. В процессе переговоров сотрудник банка стала угрожать, что вызовет охрану, чтобы вывести нас из кассы. В кассу стали заходить посторонние люди и сотрудник банка не стала требовать их покинуть помещение кассы банка. Из-за опасений, что банк в дальнейшем вовсе может отказаться от выполнения своих обязательств и впоследствии будет не способен выдавать валютные наличные денежные средства в долларах вовсе, нами было принято решение забрать частично денежные средства в размере 5000$ и сделана еще одна заявка на выдачу c новым сроком +20 дней. Вероника С-ва не смогла подтвердить, что в следующий раз банк сможет выдать оставшиеся деньги в полном объеме.