Крайняя некомпетентность сотрудников

Имею потребительский кредит в Россельхозбанке, работаю в авиации и на текущий момент существенно снизился доход. Понимая что очередной платёж по кредиту мне платить просто нечем - решила обратится в банк за реструктуризацией.  24.03.2022 обратилась в офис ул. Антона Петрова 190 по вопросам возможности реструктуризации кредита. В отделении провела 45 минут, сотрудники не могли предоставить заявление на реструктуризацию, не смогли провести даже консультацию по кредитным каникулам. Через час обсуждений мне наконец дали заполнить заявление, я предоставила необходимые документы о снижении дохода.  После подачи заявления , мне позвонила Надежда (5**-**0, к сожалению сотрудник не представился и полное имя я не знаю) с предложением о пролонгации кредита на 2 года, предложение позволяло снизить платёж примерно на 30% (с 10 000 рублей до 7 000), хотя сумма 7000 тоже достаточно существенная, я согласилась.  Надежда сказала что новый график вступит в силу с апреля , но для этого мне необходимо погасить текущую просроченную задолженность (10 000 рублей). Надеясь на снижение будущих платежей, я заняла 10000 рублей и отплатила долг.  Сегодня, 31.03.2022 мне позвонила Б-на Анастасия и отказала в реструктуризации, по причине того что я погасила действующую задолженность. Надежда оказалась не компетентной и заложенность гасить было нельзя ну или в Банке такая схема работы по программа реструктуризации.  В итоге я осталась без реструктуризации и с долгами. Прошу разобраться в ситуации, следующий платёж по графику я внести уже не смогу.