Банк затягивает процесс снятия обременения с квартиры

7 февраля 2022 нами было произведено досрочное погашение ипотечного кредита, о чем 8 февраля 2022 получено уведомление от Банка. В соответствии с регламентом, который мы нашли на сайте Банка, с нами должен был связаться сотрудник Банка, чтобы рассказать, какие должны быть дальнейшие действия для снятия залога с квартиры. Никто не связался ни в течение дня, ни в течение недели. Позвонив на горячую линию, получили ответ, что необходимо в таком случае обратиться в офис Банка самостоятельно. 24 февраля мы были вынуждены приехать в офис, так как с нами так же никто не связался. В офисе сказали, что сейчас с оформлением документов произошла накладка, так как директор Ставропольского филиала умерла. Мы пошли навстречу, потому что были в курсе данной ситуации. Сотрудник Банка пообещала держать нас в курсе дела. При этом мы сообщили, что хотим продавать квартиру, нас держит только обременение, вопрос срочный. Спросили совета, как поступить, возможно, стоит самостоятельно заняться вопросом. Сотрудник уверила, что все будет сделано Банком самостоятельно. 31 марта пришлось ехать в офис повторно, так как с нами после этого визита в отделение до сих пор никто не связался, а по номеру телефона отделения Банка, указанному на сайте, никто трубку не брал, сколько бы попыток дозвониться не было произведено. В Банке сотрудник снова сообщила, что у них умер директор Ставропольского филиала, поэтому документы в МФЦ переданы не были. То есть прошло больше месяца после визита в офис, а решение вопроса не сдвинулось с мертвой точки. Сотруднику Банка было сообщено, что ситуация уже критичная, почти 2 месяца прошло, как ипотека была погашена, вопрос с продажей квартиры стоит остро, нас держит обременение. Были упущены уже несколько отличных вариантов покупки жилья. Внятного ответа о том, когда документы наконец-то попадут в МФЦ, получено снова не было («на этой неделе точно нет, может быть на следующей, может быть в течение двух недель). И снова было обещано связаться с нами, когда документы будут переданы в МФЦ, «в приоритетном порядке». Получается, что, когда мы рефинансировали ипотеку, оформляли залог, продлевали страховку ежегодно, сотрудники обрывали телефон с напоминаниями по срокам и уточнением стадии готовности документов. Когда же ипотека была досрочно погашена, интерес к нам как к клиентам потерян, и в настоящее время создаётся впечатление, что процесс снятия залога сознательно затягивается. После снятия обременения клиентами Банка мы точно не останемся, потому что клиентоориентированность нулевая. Если бы можно было поставить оценку «0», так бы и сделали.