РосБанк залазит в Ваш карман и говорит, что так и должно быть

Являюсь клиентом РосБанка  на протяжении 15 лет.  В 2018 году стал "Премиальным" клиентом.  Банк устраивал по  всем  параметрам. Я рекомендовал банк своим близким и знакомым, как надежный, клиентоориентированный банк, которые в конечном итоге стали клиентами РосБанка.         В ноябре 2021года меня заинтересовала агрессивная реклама РосБанка с дебетовой картой "Можно ВСЁ" с повышенным кешбеком на покупки с сайта ОЗОН.  Я пришел в офис на ул. Татищева за консультацией. Сказал, что являюсь клиентом банка и меня интересует данная карта, но без привязки к пакету "Премиальный".  Сотрудник банка меня уверил, что карта  будет БЕСПЛАТНОЙ и за обслуживание данной карты  платить НЕ НУЖНО. Сотрудник отсканировал мой паспорт,  заявив что необходимо уточнить мои персональные данные. Карту я получил в этом же отделении 03.12.2021г. пополнил ее с карты другого банка через СБП. Деньги зачислились на счет, но картой расплатится не получилось. С горем пополам, через техподдержку выяснилось, что карта не активируется, потому что банку нужно уточнить мои персональные данные. То есть приходя в отделение банка и предъявляя паспорт сотруднику для  идентификации не достаточно, что бы проверить данные, нужно это делать несколько раз. В итоге карта заработала только через неделю после первого обращения в банк. Это говорит о непрофессионализме и низкой компетенции сотрудников, о бестолковом внутреннем регламенте структуры банка. В конечном итоге повышенный кешбек за покупки на OZON так и НЕ ЗАЧИСЛИЛИ!     За декабрь-март, я совершал покупки, рассчитываясь картой "МожноВСЁ", пополняя ее через СБП с других банковских карт.  30.03.2022г в очередной раз перевел, через систему СБП 5000руб. на карту, но рассчитаться в магазине не получилось, так как денег на счете  не оказалось.  Через диалог с техподдержкой выяснилось, что 5000руб. списались с карты  за обслуживание пакета "Премиальный".  Я начал  просматривать выписку и обнаружил, что  такая же операция была проведена 23.02.2022г.  То есть специалист банка меня уведомил о том, что карта будет БЕСПЛАТНОЙ, но потом РосБанк передумал и в одностороннем порядке, не уведомив меня об этом сделал карту платной.         В итоге благодаря не компетенции  сотрудников РосБанка  Я ПОТЕРЯЛ 10000РУБ! В этот же день я написал заявление-обращение с просьбой разобраться в данной ситуации и вернуть 10000руб. на мой расчетный счет.  В ответ получил отписку сотрудника банка:         [i]В соответствии с тарифами Банка Ваше обслуживание было переведено с зарплатного пакета банковских услуг на ПБУ «Премиальный» для физических лиц. Обращаем Ваше внимание на то, что договором банковского счета физического лица не предусматривается обязанность Банка дополнительно информировать клиента.[/i]    Являясь "Премиальным" клиентом РосбБанк, я уверен, что в следующий раз РосБанк залезет ко мне в карман под каким то другим предлогом. Персональный менеджер не связывался со мной, не уведомил об изменениях и не консультировал. Зачем он тогда нужен? Я не против перевести зарплатный проект в РосБанк, но после такого безобразного  поведения со стороны  сотрудников банка, 100 раз подумаю об этом. И рекомендовать  РосБанк я то же не буду.