Ответ на обращение не по существу задаваемого вопроса

Здравствуйте. Уже который раз сталкиваюсь с некомпетентностью ответов на свои вопросы в Абаканском офисе, если те вопросы выходят за рамки стандартных: открыть счет, положить деньги, снять деньги. С этим проблем у меня не возникало. Но стоит запросить отличную от этого информацию, тут начинаются проблемы (возможно мне так "везет" на отвечающего). 23.03.2022 зарегистрировали мое обращение за № 101920 с вопросом о том, каким образом мне начислены планируемые к выплате проценты в марте. В ответ на мою почту (я выбрала этот способ ответа) пришло письмо 23.03.2022 с номером JIRAREG-101920 в котором содержался ответ, не соответствующий моему запросу, а именно: "В случае уменьшения размера суммовой базы в результате расходных операций с накопительного счета на сумму денежных средств, которые участвовали в расходной операции, проценты за фактическое количество дней их на накопительном счете в данном календарном месяце не выплачиваются. В связи с вышеизложенным, проценты за март месяц не будут начислены." Т.е. ответ был, как я понимаю, по поводу СНЯТЫХ со счета денег, но ответа по поводу ОСТАВШИХСЯ на счете денег я так и не получила в этом письме ! По какой диагонали отвечающий (который не представился!) читал мое обращение, смотрел данные по моему счету и отвечал мне не понятно. Для меня этот ответ - показатель не профессионализма отвечающего, благодаря которому Россельхозбанк получает ту оценку, которую я поставила. В ответ на это письмо я отправила анкету, которую просили заполнить на счет качества предоставления услуг, в которой прописала свое недовольство некачественным ответом (реакцию не получила, зачем тогда спрашиваете?), так и ответное письмо (видно не читаете, тогда пишите комментарий, по типу того, что этот ящик из разряда "no reply"). На сегодняшний день ответа я так и не получила. В связи с вышеизложенным, просьба направить мне компетентный ответ на мой запрос от 23.03.2022: а именно, наглядно мне показать каким образом были рассчитаны и выплачены мне проценты за март, а также теперь уже и за апрель (мои расчеты с вами не сходятся, хочу видеть как вы считаете). Ответ просьба направить на указанный в моем заявлении от 23.03.2022 почтовый ящик электронной почты! На незнакомые номера телефонов трубку не беру!