Неделю не могут привезти именную карту

предыстория, для выезда за рубеж запросила у банка пластиковую карту мир которая хоть где-то работает еще, 24 марта назначили встречу и мне не привезли карту, предложили болванку, написала в чат приложения чтобы перенесли встречу и привезли именную, назначили встречу на 31 март и в этот день никто не позвонил и не приехал. Просто тишина. 1 апреля утром при звонке в контактный центр оператор Любовь сказала так вашей карты вообще нет ( с 24 марта даже не выпустили ее)  то можем привезти 2 апреля, я согласилась что это будет в 7 утра в Шереметьево встреча (перед вылетом), но Любовь отказалась. 20 минут я слушала музыку и попросила чтобы мне перезвонил кто-то старший сотрудник или руководитель.  никто не звонил, написала в чат-уверили что за 2 часа перезвонят, звонка не было, в итоге 45 минут в чате с оператором 2***** уточняла что карта будет не именная и ничего не поделать, попросила еще что бы мне ПОЗВОНИЛИ, но позвонить никто не может, только предложили связать со старший сотрудником, в чате но так как в чате больная нагрузка то ответ приходит раз в 15-20 минут. Вывод какой, Тинек был крут в эпоху виртуальных карты, а в пластиковой реальности оказался сервис хуже некуда. Карту за неделю не выпустили, не предупредили что не смогут сделать ее, просто не приехали, на обращения в чат и звонки говорят что угодно лишь бы я отстала, динамят туда сюда. Жди меня мой старый альфа банк, у вас хотя бы есть те кто не боятся поговорить с клиентом. единственный кто извинился это оператор чата Алексей 2*****. к нему претензий нет. но с клиентами так не работают, если вы не готовы-скажите об этом, зачем портите о себе так впечатление.