Отказываются решать вопросы клиентов

01.04.2022 13:12
1827
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Обратился в Контактный центр банка в связи с тем, что cashback был начислен только за вторую половину марта 2022г., а за более ранний период - вторую половину февраля 2022г. и первую половину марта не был начислен вовсе. Специалист Ирина не смогла решить вопрос и для регистрации обращения соединила с экспертом Галиной, которая с самого начала разговора просто не слушала мои аргументы, перебивала, а затем, якобы для уточнения информации перевела звонок в режим ожидания. Более чем после 40 минут ожидания звонок был сброшен. В итоге обращение не было зарегистрировано и не разрешено. Общение со специалистом банка по чату также не принесло результата, поскольку специалист сослалась на проблемы программного обеспечения партнёров, не разобравшись, что часть кешбэка отражена в приложении Росбанка, но и эта часть не начислена.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-04-09T00:11:34+03:00
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Росбанк
Росбанк
2022-04-08T18:50:39+03:00
Уважаемый user-85897731424! Позвольте принести искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Мы провели проверку и установили, что звонок был прекращен по техническим причинам. По вопросу начисления бонусов в рамках акции «Спецпредложения» позвольте предоставить наши комментарии. Хотели бы сообщить, что за каждый календарный месяц кэшбэк бонусы начисляются ежемесячно не позднее последнего рабочего дня следующего календарного месяца. Таким образом за февраль выплата была произведена 31.03.2022. За покупки, совершенные в марте выплата бонусов еще не была произведена. Выплата бонусов за март будет произведена не позднее 30.04.2022 г. Надеемся, что наши комментарии помогут разобраться в сложившейся ситуации. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024