Банк безосновательно перекрывает доступ к деньгам, заблаговременно введя в заблуждение

В декабре 2021 года я поменяла сим-карту и спросила в личных сообщениях ПБ: "Здравствуйте, собираюсь заменить сим-карту у оператора (поменяю микро-сим на нано-сим и вставлю в другой телефон). Может ли это повлечь блокировку доступа к интернет-банку? Если да, что надо предпринять, чтобы этого не произошло? Посещение офиса банка обязательно?" Ответ ПБ: "После замены sim-карты оформить соответствующее заявление вы можете в офисе или в мобильном банке в разделе "Профиль", далее "Контактный телефон". Я: "Это приложение? Я пользуюсь интернет-банком, это не то? Уточню, замена сим-карты будет без смены номера и оператора". ПБ: "При замене только сим-карты заявление тоже необходимо написать. В интернет банке этого, увы, сделать невозможно. Только через приложение (мобильный банк)." Как видите, ни слова о том, что при замене сим-карты нужно в обязательном порядке посещать офис. Я продолжила пользоваться ИБ и приложением банка, смс-ки приходили, всё работало, я не спешила отправлять через приложение какое-то заявление, т.к. со слов ПБ было ясно, что если доступ будет ограничен, его можно будет восстановить удаленно. И вот именно сегодня, аккурат в тот день, когда мне понадобилось вывести из банка большую сумму, банк наконец обнаружил замену сим-карты и прислал мне смс об отклонении операции. Я зашла в меню приложения и отправила оттуда заявление вместе со всеми фото. Прождав 2 часа и увидев, что сообщение о том, что "заявление в обработке" исчезло, попробовала снова совершить перевод и получила такое же сообщение об отклонении операции и необходимости обратиться в офис. Тогда я обратилась в чат, где выяснилось, что моё заявление не было обработано, т.к. номер телефона я не меняла. Да, не меняла, но я выбрала этот пункт меню, потому что ПБ сказал.... (см. выше). В чате категорически сообщили, что при замене сим-карты нужно обращаться только в офис! На вопрос, почему представитель банка на Банки.ру мне сказал, что (цитирую): "При замене только сим-карты заявление тоже необходимо написать. В интернет банке этого, увы, сделать невозможно. Только через приложение (мобильный банк)" – в чате ответили, что "может, сотрудник вас не так понял, подумал, что вы спрашиваете про замену номера". Нет слов. Тогда я просила в чате: "А если я просто в МП поменяю номер телефона, тогда не надо будет посещать офис?" – и мне ответили "Да, в этом случае не надо посещать офис, меняйте".  И когда я в очередной раз отправила все эти фото паспорта и прождала ещё два часа, номер в приложении поменялся, я стала проводить операцию и опять получила сообщение "Операция отклонена, посетите офис для написания заявления бла бла бла"!!! А на следующее обращение в чат получила вообще издевательский ответ: "Попробуйте совершить операцию через два дня"! Я нахожусь в другом регионе и не могу прийти ни в какой ваш офис! Ответьте мне, что я такого подозрительного совершила, переводя деньги самой себе, что вы мне блокируете доступ к моим деньгам и требуете, чтобы я куда-то шла, ехала, летела только для того, что вымолить у вас доступ к тому, что и так моё? Почему представитель банка тут на форуме не мог мне членораздельно ответить на вопрос про замену сим-карты, когда я его об этом спрашивала и ввел меня в заблуждение, уверив, что посещать офис в моем случае не придётся? Ведь, если бы я знала, что без посещения офиса я лишусь доступа к деньгам, я бы его посетила, когда была в Москве! Неуважаемый банк, вы очень топорно пытаетесь удержать деньги клиентов. Это надо делать другими способами. В моем случае эффект будет обратным.