Что такое программа лояльности?

Ранее пользовался услугами это чудо-банка, решил на свою голову вновь открыть счет. Получил и активировал дебетовую карту, хотел уточнить участвую ли я в программе лояльности, как действующий клиента банка, в личном кабинете информация не отображалась. 01.04.2022 в 11:02 обратился на линию контактного центра, ответил мне специалист по имени Ксения, но к сожалению мне не повезло, оказалось что Ксения не знает что такое программа лояльности. Пришлось провести мини-обучение, я рассказал что существует такая программа в банке, по которой клиентам за совершение покупок, банк начисляет баллы, даже есть Правила такой программы, размещенные на официальном сайте. Сотруднику видимо это не понравилось или она это восприняла как оскорбление, но наш диалог продлился недолго, так как Ксения решила прекратить со мной общение, нагрубила и самостоятельно завершила диалог ([u]бросила трубку[/u]), такого неадекватного поведения сотрудника банка я не встречал.  Меня очень интересует, а для чего вообще существует контактный центр банка, если сотрудники этой линии вообще ничего не знают, при этом не несут никакой ответственности.... В связи с чем, прошу провести служебную проверку и прослушать запись телефонного диалога, но и прокомментировать действия специалиста Ксении, а также применить меры дисциплинарного взыскания, возможно это как-то научит вежливому общению с клиентами банка. Замечаю такое хамство со стороны операторов этого банка уже не впервые, которые не могут отличить баланс дебетовой карты от баланса программы лояльности. Может и руководству до этого нет дела?!  Дополнительно, прошу ответственного сотрудника банка связаться со мной по телефону и сообщить статус моего участия в программе лояльности в настоящее время.