Проблема с продуктом "Совместный счет"

3 года с удовольствием пользуюсь услугами Банка Тинькофф, но на этой неделе сильно разочаровалась.  Появился в приложении новый продукт "Совместный счет", отличная идея, очень удобно, а реализация, к сожалению, совсем "сырая".  28.03.2022 открыла совместный счет в своем приложении на себя и супруга, выбрала, что нам нужны 2 пластиковые карты (не вертуальные). 29.03 приезжает сотрудник с одной картой на мое имя, карта на имя супруга почему-то числится в приложении как вертуальная. Сотрудник посоветовал мне перевыпустить её. Перевыпустилась она так же вертуальной. Я обратилась в чат поддержки, спросила как перевыпустить на пластик, мне ответили "Чтобы перевыпустить карту нужно в разделе "Главная" → Выбрать карту, привязанную к счету → Нажать кнопку "Перевыпустить". Нужно выбрать причину перевыпуска и нажать кнопку "Перевыпустить, я так и делала, но выбара виртуальная карта или пластик не было. При этом в приложении на моей карте появилась кнопка "Оформить доставку". После чего в чате на мой дополнительный вопрос вышел другой сотрудник "Давайте назначим встречу для доставки второй карты.Подскажите, адрес тот же?". Я обрадовалась, оыормила доставку на 30.03. 30го доставка просто отменилась сама собой! Я решила, что возможно сама виновата, вдруг по невнимательности при открытии карты супруга не поменяла виртуальную на пластик, обратилась в чат для закрытия этого счета. Далее открыла новый и уже неоднократно проверила, что выбрала оба пластика. По итогу в приложении опять высветилось, что моя карта доставится в выбраное время, а карта супруга - вертуальная. Я сразу позвонила в поддержку, чтобы избежать повтора истории, объяснила ситуацию, сотрудник перевыпустил карту типа на пластик и оформил доставку, я несколько раз уточнила, что мне привезут 2 карты, сказали Да (в приложении информации о вертуальной карте не поменялась). На следующий день 31.03 приезжает сотрудник и говорит, что у него должно было быть 2 карты, но передали только 1, опять только на моё имя!!! Я уже позвонила в поддержку, начала разговор с консультации по Совместному счету, уточнила точно ли можно по нему выпустить обе карты пластиковые или дополнительная только виртуальна. Ответ был - можно! На что я опять рассказала свою ситуацию и сказала, что мне нужен пластик на супруга. Сотрудником опять было что-то сделано и оформлена доставка карты на сегодня! (в приложении инфа не изменилась). Сегодня утром был назначен курьер на 15.00-17.00, в итоге в 16:30 я захожу в приложение и вижу, что доставка ОПЯТЬ отменена!!!! Без указания причины и без уведомления меня об этом!!! Опять звоню в поддержку и опять результат тот же - ДОСТАВКА НА ЗАВТРА! Но судя по тому, что в приложении карта всё так же вертуальная, завтра ничего не изменится.  К слову, все сотрудники, с которыми я общалась "плавали" в вопросах Совместного счета, на вопросы отвечали неуверенно, я постоянно ожидала ответа на линии. По итогу за неделю с 28.03 я так и не смогла получить вторую пластиковую карту по совместному счету!