Подключение услуг без ведома клиентов

01.04.2022 23:08
847
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день , Заказал кредитную карту в мобильном приложение банка , при способе доставки выбрал офис банка, при оформление карты отказался от услуги «ДОБРОВОЛЬНОГО страхованиЯ кредитной карты» При получении карты сотрудник банка не озвучив включил мне данную функцию , в итоге в расчёт планового платежа с карты было списано 686 рублей, требую объяснения действий сотрудника Вашей организации , на каком основание без ведома клиента подключена данная услуга , документов на подпись не было предоставлено Если проводилась подпись с помощью смс , то почему никто не сказал про включение данной опции , тем более я заведомо отказался от услуги. Навязывание услуг , сумма небольшая , тем не менее неприятно , я требую отключения данной программы от моей карты , возврата денежных средств, а так же применение немедленных мер к действиям сотрудника банка , Вам доверяют свои средства клиенты , а вы просто в тихую их обманываете
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-04-09T16:03:32+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка по этой ситуации. 03.06.22 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-04-15T18:15:11+03:00
Уважаемый клиент, услуги страхования не являются обязательными и могут быть подключены только с согласия клиента. Информация об услуге отражена в документах. На текущий момент страховка отключена, деньги вернули на ваш счёт. Альфа-Банк.
user-84077736122
2023-02-02T01:05:11+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия по кредитной карте

Оценка 5

26.06.2026 с кредитной карты было списано годовое обслуживание в размере 1490рублей, при открытии карты я думала что обслуживание бесплатное, а оказалось только первый год... Читать полностью

27.08.2026

Благодарна за оперативную работу

Оценка 5

Обратилась в чат в мобильном банке к специалисту . Так как были списывания за страховку. Я просила отключить мне данную функцию , при выдаче карты, но видимо произошла ошибка и... Читать полностью

27.08.2026

Помогли разобраться с обновлением льготного периода

Оценка 5

26.08 я закрыла задолженность по своей кредитной карте. Я посмотрела в сводке по карте, и информация на тот момент почему не обновилась. Сегодня я захотела снять наличные с... Читать полностью

27.08.2026

Отказ от страхования по кредитной карте

Оценка 5

27.08 было списание за страховку.  После обращения в чат, выяснилось, что это страховка по кредитной карте. Бот помог это определить и вызвал сотрудника в чат, что бы отключить... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка