Банк списывает деньги с накопительного счета самостоятельно

1) Обращалась на Электрозаводскую 18.03.22 открыла накопительный счет. Ранее была клиентом банка. Обычно, при открытии автоматически заполняются документы на ДБО. Тут сотрудник этого отделения это не сделал. 2) Пополняла 19.03.22 на Марксистской под закрытие, правда - сотрудники все нервные, срываются на клиентах, операционистка вместо того, чтобы дать мне время спокойно пересчитать деньги, чтобы сказать точную сумму для пополнения 3 раза меня подгоняла, со словами: побыстрее, мы закрываемся. В итоге ей же пришлось переделывать приходник. В кассирша с порога вообще общалась, как будто я ей не то,что бы должна, а как будто я попала в магазин продуктов в СССР эдак году в 1991, где тебе интонацией просто хамили. 3) на неделе пыталась проверить процент начисляемый и попыталась зайти в интернет банк - узнала, что он вообще не работает и мне только лишь ногами надо отправляться в отделение! это при том, что ранее и-банк был открыт мне, но после расторжения договора закрыт. При этом потратила уйму времени на разных операторов коллцентра, не очень компетентную тех поддержку, правда, которая пыталась помочь, но не знала, что если смс с кодом от И-банка не приходила, то он не активируется никак. 3) 01.04.22 была в отделении на Аэропорте - просто (((( в 19:20, хочу напомнить, что это ПТ после работы! - один специалист и кассир - ни управляющего, ни кого больше нет! Сообщила, что мне надо пополнить накопительный счет и получить доступ к ДБО. выдали доступ с тем-же логином, что у меня и был! И!  -не поверите - ни чего не работает! Клиент ни по телефону, ни по счету, ни по паспорту - НЕ найден!  Звоню в тех поддержку (удивительно быстро соединили). Выясняю, что есть проблема, НО только сотрудник банка может что-то изменить. А время  уже  20.10. Жду с техподдержкой, когда сотрудница освободится. В итоге - 20.30, примерно - выясняется, что надо разблокировать доступ к И-банку! И это только по заявлению - МНЕ ПРЕДЛАГАЮТ ЕЩЕ РАЗ ПРИЕХАТЬ, ЧТОБЫ НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ, ПОТОМУ ЧТО УЖЕ НУЖНЫЙ ОТДЕЛ НЕ РАБОТАЕТ! МОЖНО ПРИЕХАТЬ В СБ,  в работающие отделения и решить вопрос там. На мое предложение, сейчас оставить заявление и завтра с ним пусть работают - мне говорят, что это не возможно, потому что все сотрудники уже не работают. На вопрос: а в субботу они работают?  - мне сказали, что да.  В ЧЕМ ПРОБЕЛМА - ВЗЯТЬ ЗАЯЛВНЕИЕ, ОТПРАВИТЬ ПО ПОЧТЕ В НУЖНОЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ И АУСТЬ С НИМ ЗАВТРА ЗАНИМАЮТСЯ? в итоге, я настояла и у меня заявление приняла, и СООБЩИЛИ, ЧТО МНЕ В ПН ПОЗВОНЯТ  и может быть придется приехать. В ИХ ОТДЕЛЕНИЕ (а я там случайно вообще была). 4) Придя домой, смотрю на выписку по счету, которую привыкла просить и вижу, что сальдо на начало периода МЕНЬШЕ на 192р, от той, что была после последнего пополнения! тепреь ответьте, представители банка: 1) у вас компетентные сотрудники работают? 2) некорректность работы вашего персонала - это норма? 3) причина СПИСАНИЯ МОИХ ДЕНЕГ? УЗНАТЬ ЕЕ Я ВОТ УЖЕ НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ НЕ МОГУ, ПОТОМУ ЧТО СОТРУДНИКИ В ОТДЕЛЕНИЯХ НЕ ВИДЯТ, ЧТО ДОСТУП В И-БАНК НАДО РАЗБЛОКИРОВАТЬ С НАЧАЛА!