Отказ в обслуживании добропорядочному клиенту

02.04.2022 09:52
1228
2
Оценка
1
Отзыв проверен
21.03.22 г. перевелана карту  100 000 рублей для снятия наличных в банкомате Тинькоффбанка. После неудачных попыток снятия, дозвонилась до колл центра, где мне сказали, что с 18.03.22 у меня ограничения по расчетной карте согл.п. 4.5 и пп. 7.3.9  УКБО.  можете один раз перевести деньги на другую карту и полностью закрыть счет. На мои вопросы о том, почему не предупредили, ответ девочки "Вот же сейчас вы узнали"!!!! Это ответ сотрудника Тинькофф!?, одного из крупнейших банков России? Прошу пояснить, почему ограничение на обслуживание счета вынесено  без предупреждения, без запроса документации, без причины?! Опустим эмоции... Зафиксировала обращение - отказ, зафиксировала второе - запросили документы объяснить экономический смысл операций за последние 3 месяца, Предоставила подробный текст с разъяснением каждой операции, предоставила выписки со всех банков, где видны все движения денежных средств и справку 2 НДФЛ, через 1 день – (02.04.2022) снова отказ.Сама являюсь банковским работником с 15 летним стажем, понимаю какие операции могут не нравятся банкам, но никаких злоупотреблений у меня в ТинькоффБанке нет. За последние 3 месяца оборот 624118 рублей,  часть изних оплата ЖКХ, основные  суммы это переводы  между  своими счетами, открытые в других банках. Большое количество переводов в последнее время связано с открытием более выгодных вкладов и накопительных счетов, в связи с увеличением ключевой ставки ЦБ. (для сравнения, в марте у Хоумкредита накопительный счет 22% был, а у ТинькоффБанка 4%, только в конце месяца поднял до 18%, платных подписок Про у меня нет) Денежные средства от юридических лиц не получаю. Предпринимательской деятельностью не занимаюсь, денежные средства от физ лиц это переводы на некрупные суммы частного характера (подарки на праздники, разделённые чеки компании после кафе), самая крупная сумма 8500 рублей - муж подарил на покупку Духов. Доступа 3-х лиц к моему счету не было. Все переводы и платежи произвожу самостоятельно. В общем нет операций, противоречащих законам РФ и 115 ФЗ вчастности. Все обязательства перед банком выполнены.Самое главное, что имеется брокерский счёт и ИИС, я регулярнопокупаю акции и плачу комиссию брокеру Тинькофф Инвестиции. На нихнаходится значимая для меня сумма. Если нет карты ТинькоффБанка то деньги вывести можно только предоставив платежное поручение лично в  офисе ТинькоффБанка либо по почте, заверенное у нотариуса!!! Я живу не в Москве, для меня это расходы. Главное, что деньги вложены в Акции, на долгосрок, никакого желания уходить или менять брокера у меня нет. А для смены брокера нужно также направить документы заверенные у нотариуса. Я являюсь клиентомдостаточно долго и всегда была довольна банком, вашей лояльностью к клиенту. Поэтому обращаюсь еще раз на этой открытой площадке и прошу разобраться в моей ситуации, потому что это сюр и дикость.
Т-Банк
Т-Банк
2022-04-08T15:55:56+03:00
Здравствуйте. Ситуация связана с нормативно-регуляторной практикой на рынке и предписываемыми законом ограничениями. Мы изучили операции по счету и заметили, что некоторые из них попадают под критерии, описанные, в частности, в «Методических рекомендациях о повышении внимания кредитных организаций к отдельным операциям клиентов – физических лиц от 06.09.2021 № 16-МР». Мы обязаны обращать внимание на методические рекомендации Центрального Банка в соответствии со 115-ФЗ. Мы приняли решение об ограничении дистанционного обслуживания и использования карты в соответствии с условиями договора, на основании пунктов 4.5 общих положений и 7.3.9 общих условий обслуживания расчетных карт. Позднее вы предоставили документы для пересмотра ограничений, но, к сожалению, мы не готовы изменить наше решение. Действительно неправильно проконсультировали вас при обращении на линию. Примем меры, чтобы больше не допустить такого, извините.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,45
средняя оценка
25.21%
решено проблем
32 234
отзывов
32 073
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Дополнительная карта

Оценка 5

Обратился в персональному менеджеру Даниилу Д-чу с запросом дополнительной карты. Получил быстрый ответ и рекомендации по выпуску, быстро согласовали все моменты, оперативно в... Читать полностью

07.09.2026

Не было кешбека по операции

Оценка 5

Заметила что по одной из последних операций покупки в Тбанке мне не начислили КЕШБЕК. Хотя я выбирала на месяц категорию кешбека 1% на любые покупки. Поэтому 5 сентября в 18:39 я... Читать полностью

06.09.2026

Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу

Оценка 5

Очень сложно выбрать место для отпуска и определиться с отелем, но когда эти условия выполнены, встает выбор какой картой оплатить, чтобы получить максимальный кэшбек. В нашем... Читать полностью

05.09.2026

Начислили кеш за покупку

Оценка 5

Я написала в чат мобильного приложения 21 июня 2026 в 23:45 потому что у меня не начислился кешбек за маски. У меня было предложение купить маски разглаживающие для лица от n-o со... Читать полностью

04.09.2026

Сотрудники начислили бонус за покупку

Оценка 5

У меня было предложение по карте купить дезодорант д-ы и получить кеш 50% от покупки ,но не более 150р,кеш в день покупки не начислился,мне тогда ответили что нужно подождать до... Читать полностью

03.09.2026

Дополнительная карта

Оценка 5

Хотела выпустить дополнительную виртуальную карту для оплаты в интернете, чтобы не светить основную. В приложении запуталась, как это сделать. Написала в поддержку 31 августа в 22... Читать полностью

31.08.2026

Подтверждения в смс

Оценка 5

Хочу оставить отзыв про поддержку в чате Т‑Банка мне реально помогли, и я теперь спокойнее отношусь к онлайн‑платежам. Проблема была такая: заметил, что иногда деньги списываются... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка