Бардак в МКБ, обращение 1-244379200085

С 2012-2013 пользуюсь кредитной картой МКБ 55 дней. Она всегда являлась для меня очень удобной, тк всегда нравилось, что нет никаких доп комиссий за использование картой. Те ск ты в этом месяце потратил, столько надо вернуть в сл месяце.Вчера на карте было порядка 60500 тр. ( плюс минус 100-200 руб). Я позвонила в МКБ уточнить, какая у меня будет комиссия за перевод денег иди снятие денег со своей кредитной карты. Мне сказали - 4.9 %. Ок. Я делаю перевод 30000 и вижу, что на карте  осталось 28698, те перевод был осуществлен+ взяли комиссию. Еще вчера ( 1.04.2022) вечером я была должна банку 49227 р, я специально сделала скрин. Сегодня утром захожу в приложение ..смотрю, а моя общая задолжность уже 51368 руб. Я в ужасе откуда такой рост долга, звоню в банк, озвучиваю проблему, мальчик просит подождать, возвращается через 10 мин говорит, у вас долг на карте 19 тр. Я говорю, ну точно не 19 тр, а больше. На карте сейчас из 80 тр -только  28 тр. Он очень удивленно; "Да? Ну сейчас выясню..". Проходит еще мин 15 он говорит с вас сняли 4.9 % + 5% за использование ваших кредитных средств. Те иными словами, за перевод с моей же карты на мой счет с меня почему-то сняли 10%!!! Порекомендовал составить от моего имени обращение ( вот оно 1-244379200085), поехать в отделение и самое оригинальное :"звонить в контактный центр." , те в банк. Можно подумать я сейчас звонила в Ашан. Если он мне предоставил и так полную информацию, то зачем мне снова звонить на горячую линию что-то узнавать? В надежде нарваться на того, кто случайно знает больше чем он? Мальчик, вежливый, хороший, но вообще ничего не знающий. И это сейчас лицо МКБ, Я же хочу понять, с каких пор у МКБ сумма задолжности в сутки растет на несколько тысяч рублей. С чем это связано? Даже если предположить, что комисcия на самом деле была 10%(!!?!), то почему это не отображается сразу в ЛК? Я ранее тоже снимала с этой карты деньги, но никогда с меня не снимали по 10%. Это что еще такие за новшества? Полтора часа назад скинула скрины в чат личного приложения. Никто ничего не отвечает. Повторюсь, для МКБ сейчас никак не реагировать часами и днями на чаты - норма. Что у вас там происходит??