Планомерное ухудшение функционала сервисов банка

Мы с супругой являемся клиентами банка более 10 лет. Всегда были лояльны, рекомендовали банк другим. Функционал был самым передовым в стране. Но в последние пару лет ситуация начала ухудшаться. Прошу представителей банка пояснить, почему условия ухудшаются, а обратная связь от постоянных клиентов в соцсетях и чатах с поддержкой не учитывается. 1. Был прекрасный функционал семейных счетов. Завели такие счета, пользуемся, всем рекомендовали. Только потом такие начали появляться у конкурентов. В итоге около двух лет назад функционал в Альфа-Банке был отключен, старые счета работают, но настройки менять нельзя и создать новые тоже нельзя. Отвечают, что "временные проблемы, пока функционал дорабатывается". Но не годами ведь? Вернете или нет? Рассчитывать на него в будущем или нет? Кроме того, работает он наполовину. Счета в приложении видны, а вот истории переводов, которые сделаны другим членом семьи с его счета, не видно. Хотя такая функция заявлена. 2. Когда завели семейные счета, сделали их отдельными и привязали к ним карты. Остались при этом "основные" текущие счета. Где-то до ноября 2021 при переводах по СБП деньги приходили на семейные счета, которые были указаны как входящими для переводов в настройках приложения. После этого все сломалось и деньги стали приходить на "основные" счета, по которым нет уведомлений и вообще ими не пользуемся. Закрыть эти счета нельзя даже в отделении, мол, они закрываются только вместе с пакетом услуг. Сделать эти счета семейными тоже нельзя, функционал отключен. В итоге теперь мы не видим входящих переводов, пока не зайдем в приложение. При мне в отделении менеджер звонил во внутреннюю техподдержку. Единственный совет переустановить приложение не сработал. Настройка в приложении бесполезна. Есть проблема, но ее никто не решает, несмотря на то, что я оставлял обращение и в чат поддержки, и при визите в отделение. Решите, пожалуйста, этот вопрос! Либо позвольте закрывать ненужные счета, либо разберитесь, почему деньги по СБП приходят не на основной карточный счет. 3. Годами пилили новый дизайн интернет-банка, но убрали из него возможность выгрузки истории операций в формате CSV. Причем я специально обращался в официальную соцсеть с просьбой учесть в новом дизайне этот функционал. Мне пообещали сделать это. Поймите, что есть люди, которые ведут домашнюю бухгалтерию и очень удобно загружать данные из файла, а не переносить вручную, как приходится делать для Сбера. Двадцать первый век. Пока что у вас оставлена лазейка и выписку можно выгрузить, когда попадаешь на страницу старого дизайна через пару меню. Но потом ведь вы обязательно закроете это, как назло. Прошу вас оставить возможность выгрузки выписок, она необходимо, это ваше конкурентное преимущество.