Росбанк

Никогда не оплачивайте заказы с долгой доставкой! А лучше вообще ничего не оплачивайте!

02.04.2022 13:13
1895
1
Оценка
1
Отзыв проверен
19 марта мной была совершена покупка товара на крупную сумму с доставкой на 9 апреля в Леруа Мерлен. Сумма была зарезервирована на моем счёте. И все было хорошо до момента пока Росбанк не вернул мне полностью всю сумму покупки без каких-либо объяснений 29.03.2022 (операция просто исчезла, как будто её никогда не было). Как далее было выяснено из разговора с сотрудником Росбанка, что если контрагент не подтверждает операцию в течение какого - то периода времени (точно мне так никто и не смог ответить длительность этого периода и регламентирующий документ), то операция отменяется, и контрагент не сможет её подтвердить после сборки заказа. Однако, Леруа Мерлен никакой информации об отмене моей операции банком ничего не знает, так как банк не уведомляет контрагентов, в магазине до сих пор видят сумму зарезервированной со своей стороны. В итоге, я в безысходной ситуации: Леруа Мерлен не может мне повторно выставить счёт, так как банк не сообщил им об отмене резерва, а банк не перечислит контрагенту деньги, так как уже вернул их мне. Более того я не могу даже повторно оформить заказ, так как сроки доставки больше 20 дней, что не подходит под регламент Росбанка. При этом Росбанк ссылается на секретные регламенты, которые не модет раскрыть своим клиентам, плюет на клиентов и контрагентов, отказываясь помочь в решении данной проблемы. Рекомендую всем клиентам и компаниям отказаться от услуг данного банка.
Росбанк
Росбанк
2022-04-07T19:36:18+03:00
Уважаемая user-25277739603! Благодарим за обращение. Хотели бы сообщить, что при совершении операции по карте денежные средства сначала резервируются, но не списываются с вашего счета. Резервирование средств осуществляется по результатам процедуры авторизации, предусмотренной платежной системой. В этот момент банк уменьшает величину доступного баланса по банковской карте на сумму, израсходованную клиентом, но не списывает ее со счета. Фактически средства со счета будут списаны только тогда, когда в банк придет финансовое подтверждение по проведенной операции (банком установлен период 10 календарных дней). Поскольку в указанный период времени банк не получил финансовое подтверждение по совершенной операции резерв был отменен. Несмотря на то, что в действиях банка не было выявлено нарушений, мы сожалеем, что Вы столкнулись с неудобствами. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка