Квест- а попробуй-ка забрать свои деньги!

Счет открывала в г. Орехово-Зуево, офис банка в этом городе сгорел. На горячей линии предложили обратиться либо в офис Ногинска, либо в офис г. Москвы. Выбрала Москву, потому что до Ногинска нет общественного транспорта.   2 апреля 2022 года приехала в г. Москву, отделение Хоум банка на ул. 1905 года к открытию в 10 ч. Необходимо было снять со вклада 265 €. Поскольку € не выдают, то заранее- за 10 дней! заказывала $ по курсу конверсии для снятия необходимой суммы.    В 10 : 00 меня начала обслуживать операционист банка. Оказалось, что подтвердить снятие суммы в 265 евро могут только в центральном офисе, куда отправили оперативно заявку.  Для конвертации необходимо открыть в своем приложении долларовую карту, иначе денег своих не увидишь. А у кого нет приложения? А пожилые люди? Уйдите все убогие- какой топ-менеджер получил премию, внедрив "эффективность". Счёт открыла в приложении.  В 11.20, почти через 1,5 часа пришло подтверждение, что я могу снять свои деньги со вклада. Меня предупредили, что мой номер 19 и меня сейчас вызовут в кассу. Прождав ещё полчаса, я подошла к кассиру и спросила почему меня не вызывают, оказалось, что документов в кассе нет.   Вернулась к операционистам, действительно документы в кассу не попали-ошибка-заказана была сумма в 265 долларов(такая же, как сумма в евро, без всяких конверсий, выдать на 30 долларов больше не могут,  ошибка оператора чата банка, но расплачивается клиент-временем, нервами и ненавистью к сотрудникам офиса, которые ни в чем не виноваты. Показываю сотруднику чат, где черным по белому написано, что я заказывала нужную сумму полностью- извините... Речь об ошибке оператора чата в  сумме в 30 (тридцать) долларов!   В общем, все пошло по новому кругу...   Квест бесподобный, растянутый во времени, с потерей ровно половины дня для совершения 10 минутной операции.   Оценку ставлю руководству банка, а не сотрудникам отделения "1905" года. Сотрудники профессиональны и стрессоустойчивы, но "тонут" из-за некомпетентности кого-то из руководства.   Сотрудникам я бы и премию выдала, потому что умудряются работать профессионально в сложнейших, порой идиотских условиях. Чтобы что то вводить, какое-то новшество-руководство, вы спуститесь в любой офис и отработайте хотя бы день. Объясняйте целый день пожилым людям, что свои деньги они не могут увидеть, пока не станут юзерами в смартфонах.   Я была сотрудником этого банка и мне есть с чем сравнить. Сейчас обслуживание ради обслуживания, а не удобства клиентов.  Чтобы меня не обвинили в заказном отзыве-я уже 5 лет не работаю в банковской сфере и готова предоставить все документы по проведенной операции, а время моего "обслуживания" подтвердят камеры видео наблюдения.