Безразличие к клиентам или умышленный обман?

02.04.2022 16:17

1956

Оценка

Отзыв проверен

30 марта 2022г, за три дня до окончания срока вклада, через контактный центр заказывал средства к выдаче в день окончания вклада. Т.к. этим днем была суббота, то назвали 3 работающих в субботу отделения и соединили с офисом по адресу Москва, Щербаковская, 40. Взявшая трубку женщина представилась кассиром отделения, уточнила дату, записала данные. Всё норм. В субботу, 2 апреля 2022, подъехав к банку обнаружил на двери бумажку, что режим работы офиса изменен и по выходным он не работает... И в контактном центре мило отвечают, что "Да, действительно, по субботам работает только 2 отделения, и этого отделения среди них нет. Вероятно, изменилось расписание ". И соединить с кем-либо из руководства они тоже не могут. Предлагают обращаться письменно, а руководство позвонит, когда смогут (или когда захотят), но не ранее начала след.недели (т.е. через два дня). Вот так работает этот банк. Записывают на конкретный день и тупо обманывают. И предупреждать клиентов о таких "косяках" - явно не в правилах банка. Но и это ещё не всё. При вынужденной следующей попытке сделать заказ средств, в контактном центре записывают уже только на 7 апреля. Неплохой способ бесплатно пользоваться деньгами клиента ещё 5 дней.

Банк ЗЕНИТ

2022-04-06T09:47:08+03:00

Уважаемый клиент! Мы понимаем, ситуация крайне неприятная. Действительно, когда вы обращались к нам для заказа денежных средств, наши коллеги приняли заявку и ожидали вас для выдачи денежных средств в назначенный день. При разговоре, сотрудник не уточнила ваши данные, и мы не смогли вас заранее предупредить о том, что в офисе банка сменился график работы. За это искренне хотим извиниться перед вами. С сотрудником проведена беседа, во избежание дальнейших ошибок. Мы рады, что ситуация в итоге разрешилась. Надеемся на ваше понимание и уверены, что дальнейшее сотрудничество пройдет только в позитивном ключе! Ваш ЗЕНИТ!

О банке

Народный рейтинг

18 место

из 307 банка

4,84

средняя оценка

28.26%

решено проблем

2 134

отзывов

2 119

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Хороший банк user-944525303000 Я являюсь постоянным клиентом банка Зенит в Краснодаре и регулярно обращаюсь в офис на ул. Дзержинского, 93/2 для снятия дивидендов. Мой личный менеджер - Александра. Сегодня, 21...

Банк ЗЕНИТ

Получение карты user-399126197796 21.08.2026 в 09:00 обратился в отделение офиса на Карла Марка 58/12 на переоформление вклада. Дополнительно оформили дебетовую Исламскую карту. Она бесплатная в выпуске и...

Банк ЗЕНИТ

Дебетовая карта user-600226176624 Добрый день. 19.08.2026 в офис банка по адресу улица Ленина 46 , г. Ижевск по вопросу окончания по вкладу, срок которого истекает 30 августа. Линара полностью рассказала про все...

Банк ЗЕНИТ

Постоянный клиент user-364317028584 Пришла в офис 18.08.26 в 15:00 у меня закончился вклад. взяла талон,очереди не было.попала к сотруднику Д-ва Клавдия. Клавдия рассказала про исж, про вклады. Какие пополняемые,без...

Банк ЗЕНИТ

Быстрое обслуживание user-327426152195 17.08.2026 17: 45 я обратилась в офис в Данкове, офис удобно расположен, есть парковка, офис чистый, работает кондиционер, очередей не было, ожидала я пару минут, обслуживала пеня...

Банк ЗЕНИТ

Самый классный сотрудник! user-126926075136 Обратилась 12.08.2026 в 9:32 в офис в Анапе. Находится по адресу Ленина 26. Взяла талон, попала в окно 1 на обслуживание к Марии Ле-вой. Мне нужно было помочь разместить денежные...

Банк ЗЕНИТ

Благодарность user-390026054246 В начале месяца получил автокредит в Банке ЗЕНИТ. 11.08.2026 г в 12:02 посетил офис в гАнапа для решения дополнительных вопросов. Очереди не было, по талону попал в окно 2 к Н-ой...

Банк ЗЕНИТ

Хороший банк

Оценка 5

Я являюсь постоянным клиентом банка Зенит в Краснодаре и регулярно обращаюсь в офис на ул. Дзержинского, 93/2 для снятия дивидендов. Мой личный менеджер - Александра. Сегодня, 21... Читать полностью

21.08.2026

Получение карты

Оценка 5

21.08.2026 в 09:00 обратился в отделение офиса на Карла Марка 58/12 на переоформление вклада. Дополнительно оформили дебетовую Исламскую карту. Она бесплатная в выпуске и... Читать полностью

21.08.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

Добрый день. 19.08.2026 в офис банка по адресу улица Ленина 46 , г. Ижевск по вопросу окончания по вкладу, срок которого истекает 30 августа. Линара полностью рассказала про все... Читать полностью

19.08.2026

Постоянный клиент

Оценка 5

Пришла в офис 18.08.26 в 15:00 у меня закончился вклад. взяла талон,очереди не было.попала к сотруднику Д-ва Клавдия. Клавдия рассказала про исж, про вклады. Какие пополняемые,без... Читать полностью

18.08.2026

Быстрое обслуживание

Оценка 5

17.08.2026 17: 45 я обратилась в офис в Данкове, офис удобно расположен, есть парковка, офис чистый, работает кондиционер, очередей не было, ожидала я пару минут, обслуживала пеня... Читать полностью

17.08.2026

Самый классный сотрудник!

Оценка 5

Обратилась 12.08.2026 в 9:32 в офис в Анапе. Находится по адресу Ленина 26. Взяла талон, попала в окно 1 на обслуживание к Марии Ле-вой. Мне нужно было помочь разместить денежные... Читать полностью

12.08.2026

Благодарность

Оценка 5

В начале месяца получил автокредит в Банке ЗЕНИТ. 11.08.2026 г в 12:02 посетил офис в гАнапа для решения дополнительных вопросов. Очереди не было, по талону попал в окно 2 к Н-ой... Читать полностью

11.08.2026