Хоум Банк

Стягивание с карты! Меняют тарифы, не уведомляя клиентов, не возвращают удержанную по неопубликованным тарифам комиссию

02.04.2022 17:57
921
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Как и в предыдущий месяц, первого апреля перевел деньги с карты на счета в другом банке через приложение другого банка. И заметил, что сумма которая списалась со счета карты больше суммы, которой переводил. Вот такая первоапрельская шутка. При чем в смс от Банка о подтверждении операции была та сумма перевода, которая и требовалась. Без указания комиссии. Следует заметить, что в Банке проводились в этот день работы и переводы целое утро не работали. После этого я посмотрел тарифы на сайте, ничего не изменилось. Тогда я обратился в поддержку в приложении, они сказали, что эта комиссия была всегда, но так как я постоянно это делал, я точно знаю, что комиссий никогда не было и в тарифах ничего не изменилось. Тогда я позвонил в колцентр Банка. Там со второго раза мне пояснили, что у них изменились тарифы с 28 марта. Я указал, что это незаконно удерживать комиссию, так как меня не уведомили и новые Тарифы не опубликованы. Составили очередное обращение, в ответ, на которое прислали ссылку на пункт из неопубликованных тарифов. Сегодня в чате я выяснил, что все-таки опубликовали новые тарифы, но только в приложении, на сайте до сих пор информации о новых комиссиях нет. Сумму удержанной комиссии до сих пор не видно ни в выписке, ни в приложении. Возвращать удержанную комиссию принципиально отказываются!
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-04-04T13:56:11+03:00
Добрый день, Ввиду изменения тарифов информация по комиссии была опубликована в общем доступе на сайте Банка и также отображена в приложение. На снятия в банкоматах/кассах других банков, переводы по номеру карты в другие банки и по номеру телефона клиентам Сбербанка и VISA через Информационный сервис, на стягивание с карты через сторонний сервис есть общий бесплатный лимит до 100 000 руб. в расчетный период. Далее комиссия 1% от перевода/снятия, минимум 100 руб. Это что касается недавних изменений тарифа. Также вся информация также доступна в информационных сервисах Банка. Вопрос с комиссией будет урегулирован положительно, сумма будет возвращена на ваш счет в течение нескольких дней. Прошу сообщить о решении данной ситуации в комментарии под отзывом. С уважением, эксперт Никита.
strange242
2022-04-04T21:00:25+03:00
Сегодня вернули незаконно удержанную комиссию. Надеюсь, что ВСЕ пострадавшие от таких действий Банка ее получили.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка