Худший частный банк

02.04.2022 18:49
765
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Мой портфель переехал с ВТБ инвестиций в Альфа инвестиции, из-за санкций. Но уже более 2-х недель у меня нет доступа к моему портфелю. Альфа банк ссылается на то, что у них был только мой старый номер телефона, а актуального нет  и изменить номер телефона можно только через отделение банка, в котором ожидание составляется не менее 1-2 часов (мы что, вернулись в 2000-е годы?). Хотя из ВТБ инвестиций к ним должен был заехать мой актуальный номер, и все возможности для дистанционного изменения номера телефона, при необходимости, были. Я составил жалобу в банк, описав все мое негодование и просьбу скорректировать номер телефона дистанционно, мне обещали рассмотреть претензию в течение 4 дней. Срок был просрочен без предупреждений. После повторной претензии - срок рассмотрения тоже был просрочен. После этого, я все-таки обратился в отделение банка, потратил несколько часов на ожидание, составил заявление на изменение номера телефона, мне заявили что номер телефона будет изменен в течение 1 календарного дня. Прошло 3 дня, номер телефона не изменился. Горячая линия не дает никаких внятных комментариев. В итоге у меня уже несколько недель нет доступа к своему портфелю, и есть только убытки, из-за невозможностью управлять портфелем.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-04-10T16:03:31+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-05-08T18:02:51+03:00
Уважаемый клиент, вся информация будет передана в соответствующее подразделение. На текущий момент номер в системах Банка указан корректно, пожалуйста, направьте скриншот ошибки с кратким описанием на support@alfadirect.ru . Мы обязательно разберемся в данной проблеме. Приносим свои искренние извинения за доставленное неудобство. Альфа-Банк.
Logeg
2022-05-20T13:25:49+03:00
спустя 2 месяца проблема наконец-то была решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Альфа безопасность

Оценка 5

Я являюсь клиентом Альфа Бизнес Банка уже не первый год, и за это время сложилось достаточно четкое представление об удобстве их онлайн-сервисов, в частности, мобильного приложения... Читать полностью

03.09.2026

Баллы Альфа бизнеса

Оценка 5

Пользуюсь услугами Альфа бизнес Банка не так долго, но в целом впечатления складываются положительные. Мобильное приложение интуитивно понятное, без лишних наворотов, что для меня... Читать полностью

03.09.2026

Обращался с просьбой уточнить свои вопросы

Оценка 5

30.08.2026 обращался в онлайн чат в Альфа-банк с вопросом по начислению бонусов и инвесткопилку, сотрудник Анна помогла мне с вопросом о начислении бонусов, вежливо все... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Вернули деньги за списание

Оценка 5

26.08.2026 с моей карты Альфа-Банка было произведено списание денежных средств. Я обратилась в чат приложения, общалась с оператором Анастасией. Она разъяснила, что была списана... Читать полностью

01.09.2026

Вернули деньги за подписку

Оценка 5

31 августа обратилась в банк с проблемой: с карты списали 399 рублей за подписку «Альфа-Смарт». я уверена, что ее не подключала, но могу и ошибаться.  Написала обращение в чат... Читать полностью

01.09.2026

Спасибо оператору Анастасии - помогла разобраться в нюансах акции с начислением кешбека

Оценка 5

20 августа в приложении Альфа-банка я увидела предложение от партнёра, в котором говорилось о кешбеке 20% за покупку. За подробностями и нюансами акции я обратилась в чат банка... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка