Дважды обманули в чате

Открыл накопительный счёт в марте 2022 (сумма большая). Позже хотел перевести средства на вклад под 21%. Но чтобы не терять % по накопительному счету, решил дождаться конца месяца и потом открыть вклад. 25.03.22 в чате приложения задал вопрос касательно % по вкладу - будет ли возможность открыть вклад под 21% к 1 апреля? (На 25.03 вставка ещё была 21%). Специалист Иван ответил «Будет. По этому поводу можете не переживать». (точная цитата). Ответ исчерпывающий и однозначный.  Проценты почему то пришли не 31 марта как было заявлено (последний день месяца), а лишь 1 апреля. А 1 апреля ставка по вкладу стала 20%. Сразу обратился в чат с просьбой разъяснить почему сотрудник так уверенно заверял меня о сохранении % по вкладу, даже не допустив возможности изменения. Ведь эта информация и повлияла на принятие мной решения. Специалист по имени Гоар в чате удивилась ситуации, отнеслась с пониманием и предложила составить обращение для рассмотрения этой ситуации. Сообщила, что возможным решением ситуации может быть открытие вклада под индивидуальную ставку 21%. И посоветовала пока не открывать вклад под 20%, а дождаться решения по обращению. Прислала мне номер обращения.  Сегодня (прошло пару дней) решил уточнить статус по номеру обращения. Оказалось, что номер обращения, который мне дали, вообще не имеет отношения ко мне. Это обращение другого человека. А по моему вопросу нет никаких обращений и информации. Не смогли ответить почему обращение не было составлено и как либо помочь в ситуации.  В итоге получается, что сначала меня обманули по % ставке (никто «не тянул специалиста за язык» утверждать, что ставка не поменяется). После обманули, что составлено обращение, а по факту ничего абсолютно не сделали. Время идёт, деньги во вклад не размещены = финансовые потеряли для меня! Прошу обратить внимание на мою ситуацию и принять соответствующие меры!  Сейчас вообще сомневаюсь стоит ли продолжать сотрудничество с банком или же забрать средства и уйти в др банк… зависит от реакции банка. Пока что доверие сильно пошатнулось…