Отношение к премиальным клиентам!

Я оформи ипотеку в ПАО Сбербанк 17 марта 2008 г. способ погашение дифференцированный. Ежемесячная сумма платежа составляет 5200 - 5500 рублей. Помимо этого у меня есть еще две карты ПАО Сбербанк Visa Platinum и Visa Gold. Ежегодное обслуживание по картам составляет порядка 15000 тысяч рублей. Есть личный менеджер Юлия В. к сожалению которую я не разу ни только не видел но и не слышал. После оптимизации в ПАО Сбербанк наш регион объединили в республикой Хакассия. После этого  1 менеджер обслуживает территорию с населением около миллиона человек! Каждый месяц я вношу платеж по ипотеке на протяжении 13 лет. В марте 2022 в моей жизни случилось радостное событие 12 числа родилась дочь. к сожалению я забыл внести платеж 5500 рублей. Я прекрасно понимаю что это моя вина и как любой нормальный человек за свою халатность готов оплатить, но ПАО Сбербанк не уведомляя меня ни sms ни письмом на мою электронную почту ни звонком личного менеджера (вопрос она зачем?) от лица ПАО Сбербанк моим поручителям начинают звонить и угрожать сотрудники. 23 марта поручители после этим звонков перезвонили мне. Я извинился сразу же зашел в приложение ПАО Сбербанк и оплатил указанную сумму задолженности в приложении 2600 руб. на карте Visa Platinum у меня на 23.03 находилось более 100000 рублей. 25.03 мне повторно позвонил один из поручителей по этой же ситуации я еще раз извинился и оплатил опять сумму указанную в приложении ПАО Сбербанк 2600 рублей. 27.03 мне в третий раз позвонил мой поручитель высказывая недовольство и указывая что со слов человека с ограниченным словарным запасом звонившим от ПАО Сбербанк я не оплачиваю кредит. Я в третий раз зашел в приложение ПАО Сбербанк и оплатил в двойном размере указанную задолженность по кредиту в размере 50 рублей. 27.03 я позвонил на горячую линию потребовал пояснить действия ПАО Сбербанк мне ни чего вменяемого не сказали! Потребовал чтобы зарегистрировали претензию сотрудница мне отказала! Добился зарегистрировать обращение с требованием "в приложение ПАО Сбербанк указывать реальную сумму задолженности". На что через пару дней ПАО Сбербанк мне ответил что приложение работает корректно!  И ни чего в приложении менять ПАО Сбербанк не будет! А мне порекомендовали вносить до 10 числа месяца платеж!  Я еще раз соглашусь что допустил оплошность и готов за нее заплатить! Но ГДЕ ХВАЛЕНОЕ ПРИМЕАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ! Более того в случае просрочки начисляются %, пени ПАО Сбербанк предлагает высчитать их на дату погашения?